demora na troca da mercadoria, ou reembolso

No dia 20/03 fiz uma compra nessa loja de TNT, branco e pretos, quando a transportador achegouno dia 28/03, não tinha o TNT branco e alguns pretos estavam com a qualidade inferior a qual eu queria . Comunicado com o vendedor o mesmo pediu paera eu recusar o pedido e mandar de volta na mesma transportadora. Foi o que fiz, passando 12 dias, o vendedor mim liga dizendo que o material estava ainda na transportadora, e que eu tinha que pagar o frete para ela entregar a mercadoria na loja, e com isso já si passando 20 dias que paguei o material a vista,(por exigência da loja), tenho que esperara 5 dias uteis para ter reembolso depois que o material chegar na loja. e com isso perdi vários cliente por não ter material para trabalhar.