O que aconteceu
Boa tarde, estou em contato com a Andrea desde 18 de Janeiro de *******.
Fiz uma compra de 250M de TNT 80G na cor Preta e 50M de TNT laminado preto, pois era tudo o que tinha disponível.
No dia 19 de Janeiro finalizei a compra e recebi a NF via WHATSAPP, que foi o meio de comunicação o tempo todo utilizado para efetuar a compra.
No mesmo momento fui informada que poderia retirar no dia seguinte das 9h as 17h,e que das 12h as 13h era fechado para almoço.Sou de Bragança Paulista, e no dia 20/01 as 11:04eu avisei a Andrea que estava a caminho para retirada, ela me respondeu "Oi, Bom dia" somente.
Quando cheguei ao galpão as 11:35ninguem quis me atender por ser "horario de almoço" (que foi previamente informado que se iniciava as https://******* disso, me colocaram para fora do galpão e pediram para que eu voltasse as https://******* que sou de outra cidade, vim somente para buscar esse material, é completamenteimpossível, inviável e de extrema falta de respeito e responsabilidade me deixar para fora do galpão, sozinha, sem https://******* MUITO custo e MUITA briga, me deixaram entrar entrar no galpão e pediram para eu aguardar até que o material fosse preparado. (Eu não estava de carro, o carro ficou o tempo todo parado para fora, na rua próximo ao estabelecimento)
Ao chegar o material não estava pronto para retirada, e assim foram preparar o material com TAMANHA má vontade, afinal, era "hora do almoço" e já tinham pedido para eu ir embora. Sendo que me foi informado que o horário de almoço se iniciava as 12h.
Assim que o material ficou pronto pediram para eu assinasse correndo a NF para retirada e colocaram no meu carro fora do galpão, para eu ir embora. Isso foi finalizado as 12:11, que foi o horário que a Andrea me confirmou o carregamento via Whatsapp e pediu desculpas pela demora e disse que no dia estava muito corrido pois estava apenas com 2 pessoas.
Dado isso, entreguei o material para o cortador e no dia 4 de fevereiro ele me mandou um vídeo da situação que o material foi entregue. Todo amassado e com muito vinco. De forma que ele teve que rebobinar a peça para poder fazer o corte. Meu cortador enfestou para corte e me informou o total de 173m, e não os 250m que https://******* dia 05 de Fevereiro já informei a Andrea sobre o erro na entrega do material, ela me respondeu somente no dia 08 de fevereiro (3 dias depois) e com a informação que "Pode ter acontecido de ser enviado uma bobina por engano mas vou verificar". Ou seja, ficou de https://******* NENHUM retorno, no dia 22 de fevereiro volto a perguntar sobre o ocorrido, e novamente me responde que "não teve retorno da área".Hoje, dia 01 de março, volto a questionar sobre o material faltante e a única coisa que me é oferecido é um desconto em uma próxima compra. O que é completamente incabível e uma falta de respeito considerando que faltaram 77m, dos quais eu PAGUEI O VALOR DE R$*******,93. Além de atrasar todo o processo de corte/estampa/montagem que preciso com esse material.
Não sei mais como proceder, mas preciso resolver com urgência e mais atenção o que está sendo me https://******* que me parece, o horário que eu cheguei para retirada da mercadoria desagradou as poucas pessoas que estavam trabalhando no dia, e queriam logo ir almoçar e estão me causando um prejuízo enorme.
Tento contato com a empresa para resolver a situação, mas a única pessoa que me atende é a Andrea que se diz inapta a solucionar minha situação, assim como me passar diretamente a quem possa o fazer.
Acabo de enviar no Whatsapp da Andrea um vídeo do material amassado e vincado, e um áudio me confirmando o total de tecido.
NOVAMENTE aguardo uma posição,