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Itaboraí - RJ

04/02/2025 às 11:05

ID: 209023433

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Venho por meio desta manifestar minha insatisfação e relatar um problema recorrente com os serviços prestados pela empresa contratada. Em 17/07/******* celebrei um contrato com a empresa wdm ponto com Ltda para fornecimento de serviços de internet residencial e móvel. O acordo incluía a disponibilização de um chip 4g com 5 gigas de dados para utilização de internet em meu telefone celular.

Desde o início da contratação, enfrentei diversos problemas significativos. Apesar de terem fornecido o chip prometido, este nunca funcionou conforme estipulado no contrato. Em múltiplas ocasiões, visitei as instalações da empresa e entrei em contato por telefone na tentativa de resolver a questão. Em todas as ocasiões, fui informado de que não era possível enviar um *******ário para ativar o serviço em meu dispositivo móvel. Esta situação persistiu por um período de quatro a cinco meses, durante os quais fui incapaz de utilizar o serviço contratado.

Diante da falha contínua em cumprir com as condições acordadas, solicitei formalmente o cancelamento do contrato em 14/01/*******. Na ocasião, fui surpreendido com a informação de que seria necessário pagar uma taxa de rescisão antecipada no valor de R$ 1.*******,81, além de outras taxas, mesmo diante da clara inadimplência por parte da empresa em relação ao fornecimento do serviço essencial acordado.

Solicito, portanto, que esta situação seja imediatamente regularizada. Exijo a isenção das taxas de cancelamento indevidas e a retirada imediata das cobranças injustas em meu nome. Caso contrário, me vejo obrigado a tomar medidas legais para proteger meus direitos como consumidor.

Agradeço a atenção e aguardo um retorno urgente para a resolução deste impasse.

Atenciosamente,

Jane Maria