Cobrança de multa indevida após cancelamento de plano de internet por falha na prestação do serviço

Olá, Aline, Tudo bem?

Lamentamos pela situação relatada e entendemos sua insatisfação em relação ao ocorrido.

Queremos reforçar que levamos seu apontamento muito a sério e que seu caso será analisado internamente pelos setores responsáveis, para que possamos verificar todas as informações relacionadas ao atendimento e à cobrança mencionada.

Após a conclusão dessa análise, retornaremos o contato com um posicionamento mais detalhado.

Agradecemos pelo seu relato e permanecemos à disposição.

Atenciosamente,
Equipe Fibercom

Aguardo retorno da empresa
Lembrando que a empresa não oferece serviço para onde eu mudei sendo assim essa cobrança de multa é indevida.

Olá, Aline. Tudo bem?

Agradecemos seu retorno.

Gostaríamos apenas de esclarecer que, após sua manifestação, nossa equipe realizou a análise do caso e entrou em contato para apresentar os esclarecimentos necessários e uma proposta de negociação referente à situação relatada.

Na ocasião, você informou que iria avaliar as condições apresentadas e posteriormente nos retornaria com uma decisão. Desde então, permanecemos à disposição aguardando seu posicionamento para dar continuidade à tratativa.

Reforçamos que nosso objetivo é sempre buscar uma solução equilibrada e transparente para nossos clientes. Por isso, continuamos disponíveis para prosseguir com o atendimento e concluir essa negociação da melhor forma possível.

Atenciosamente,

Equipe Fibercom

Olá
Realmente recebi contato da empresa e propuseram um parcelamento, porém acredito que o valor está alto e como dito não cancelei por vontade própria e sim por não ter cobertura onde moro , desta forma gostaria que revezem o caso e retirassem a multa.