Cobrança [Editado pelo Reclame Aqui] e negativação [Editado pelo Reclame Aqui] da FiberCom após pagamento e recusa na declaração de inexistência de débitos.
Resolvido
São Paulo - SP
18/01/2026 às 13:00
ID: 238036929
No final de dezembro recebi uma notificação do Serasa informando uma suposta dívida com a FiberCom. Em janeiro procurei a empresa para entender a situação e fui informado de que a cobrança seria referente a um período que teria ficado em aberto. Achei estranho, pois eu havia devolvido o modem e acreditava que todos os boletos já estavam quitados. Mesmo com dúvidas, resolvi efetuar o pagamento para evitar maiores transtornos. Realizei o pagamento e enviei o comprovante, porém, para minha surpresa, recebi uma notificação do Serasa informando que meu score havia diminuído. Ao verificar o motivo, constatei que se tratava da mesma empresa cobrando novamente um valor que já havia sido pago, além de negativar indevidamente o meu nome.
Além disso, solicitei também uma declaração de inexistência de débitos, a qual foi negada em um primeiro momento. Quando questionei e informei que se trata de um direito do consumidor, a atendente disse que iria fornecer o documento, mas até o momento isso não ocorreu.
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Resposta da empresa
19/01/2026 às 11:53
Ola bom dia !
Iremos verificar o ocorrido!
Nosso departamento de relaciomaneto entrará em contato.
Atenciosamente,
Equipe Fibercom
Réplica do consumidor
19/01/2026 às 16:53
Quando entrarão em contato, de que forma?
Réplica da empresa
19/01/2026 às 17:00
Boa tarde !! Ate amanha as 16 horas dia 20/01 daremos o retorno .
Consideração final do consumidor
20/01/2026 às 11:45
Cuidado com esta empresa. Ao encerrar a prestação de serviços, solicitem um documento de ausência de débitos para evitar problemas, como os que estou enfrentando. Infelizmente, o setor financeiro é incompetente e não consegue controlar as próprias cobranças.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
3