Fibercom Telecomunicações

Reclamar dessa empresa

Maringá - PR

16/07/2026 às 17:53

ID: 254113471

Conforme registrado em atendimento junto à empresa, pela segunda vez não recebi os dados da cobrança em tempo hábil para realizar o pagamento dentro do prazo.

Ao entrar em contato com a empresa, fui informado de que houve um problema interno no processo de envio das cobranças por e-mail. No entanto, considero inadmissível que uma empresa do ramo de telecomunicações não possua um canal alternativo para comunicar seus clientes, como uma notificação via WhatsApp ou SMS, principalmente quando já identificou falhas no envio das cobranças. Curiosamente, a empresa consegue entrar em contato para informar a ausência do pagamento, mas não para avisar que houve um problema no envio da fatura.

Em razão dessa falha, fui cobrado novamente por juros decorrentes de um erro exclusivamente da empresa, situação que já ocorreu pela segunda vez. Não considero justo que o cliente arque com custos gerados por uma falha operacional do próprio prestador de serviço.

Além disso, minha experiência com a empresa tem sido bastante insatisfatória. O atendimento é de baixa qualidade e o serviço de banda larga entregue está muito abaixo do que foi contratado. Sempre que é necessário acionar o suporte, a responsabilidade pelos problemas é atribuída a terceiros ou a fatores como o tamanho da residência, sem que a empresa assuma responsabilidade ou apresente uma solução efetiva.

Diante das recorrentes falhas na prestação do serviço e no atendimento, não recomendo a contratação desta empresa. Infelizmente, continuo utilizando seus serviços apenas por não haver outra provedora disponível na região onde moro.