Fibercom Telecomunicações

Reclamar dessa empresa

Maringá - PR

29/06/2026 às 19:22

ID: 252637959

Venho registrar minha insatisfação com a Fibercom em razão da péssima qualidade dos serviços de internet prestados e cobrança de multa por fidelidade, mesmo sendo a rescisão motivada por falhas recorrentes da própria empresa.

Desde o início da contratação, enfrentei diversos problemas. Apenas três dias após a instalação, fiquei um dia inteiro sem acesso à internet, sendo necessário o envio de um técnico para restabelecer a conexão.

Pouco tempo depois, a internet passou a apresentar lentidão constante e ao entrar em contato com a empresa, fui informada de que havia um problema na rede e foi aberto um chamado técnico. Na mesma oportunidade, solicitei a substituição do roteador de duas antenas, pois o sinal era muito fraco, no entanto, a empresa apenas substituiu o equipamento por outro do mesmo modelo, sem qualquer melhora na qualidade da conexão.

Apesar da prestação insatisfatória do serviço, continuei utilizando a internet. Contudo, no dia 27/06, o roteador apresentou defeito e deixou de funcionar completamente, mas antes de acionar o suporte, realizei testes em outras tomadas e com outra fonte de alimentação, confirmando que o problema era realmente no equipamento.

Ao entrar em contato com a empresa, fui informada de que o atendimento técnico ocorreria no domingo, entretanto, no dia seguinte fui comunicada de que a agenda estava cheia e que o atendimento seria realizado apenas na segunda-feira, deixando-me dois dias consecutivos sem acesso à internet.

A situação me causou sérios prejuízos, pois trabalho em regime de home office e, em razão da falta de conexão e da demora injustificada no atendimento, perdi dois dias de trabalho.

Além dos problemas técnicos, o atendimento ao cliente foi extremamente insatisfatório, a atendente demorava cerca de uma hora para responder cada mensagem e, em determinados momentos, fiquei mais de duas horas sem qualquer retorno, obtendo resposta apenas após contato telefônico.

Diante da recorrência das falhas, da baixa qualidade do serviço, da demora na assistência técnica e do atendimento inadequado, solicitei o cancelamento do contrato e a empresa cobrou multa por fidelidade.

Entendo que essa cobrança é manifestamente indevida, pois a rescisão contratual ocorreu exclusivamente em razão do descumprimento das obrigações da própria prestadora, o consumidor não pode ser penalizado quando é a empresa quem deixa de fornecer o serviço de forma adequada.

Solicito que a Fibercom realize o cancelamento do contrato com isenção integral da multa de fidelidade, reconhecendo as falhas na prestação do serviço e apresentando uma solução definitiva para o caso e caso a cobrança seja mantida, adotarei as medidas cabíveis junto aos órgãos de defesa do consumidor e, se necessário, ao Poder Judiciário.