Negativação indevida após cancelamento e falha na retirada de equipamento
Resolvido
Maringá - PR
15/04/2026 às 19:57
ID: 246172985
Cancelei o serviço há cerca de 2 anos e solicitei a retirada do roteador por diversas vezes via WhatsApp. A empresa agendou mas nunca apareceu. Agora, meu nome está negativado por um valor residual de R$12,90, mas quando eu entro em contato para pagar a empresa tenta exigir que eu pague o valor de R$400,00 pelo equipamento que ela própria negligenciou em retirar. Exijo a baixa da dívida por falha na prestação de serviço da operadora. Já estou com a reclamação pronta para o Juizado Especial pedindo danos morais por negativação indevida.
Compartilhe
Resposta da empresa
20/04/2026 às 09:05
Olá Vinicius, tudo bem?
Recebemos a sua solicitação e sentimos muito pela situação relatada. Entendemos o quanto esse tipo de ocorrência gera transtorno e queremos te ajudar da melhor forma possível.
Nossa equipe já está analisando o seu caso com atenção e, em breve, entraremos em contato diretamente com você para entender todos os detalhes e buscar uma solução justa e adequada.
Ficamos à disposição e reforçamos nosso compromisso em resolver essa situação o quanto antes.
Consideração final do consumidor
23/04/2026 às 12:40
Tive muita dor de cabeça antes de conseguir resolver. Minha dica pra outros consumidores: Não aceitem pagar qualquer valor imposto a vocês sem pesquisar seus direitos.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
6