Interrupção de serviço de internet por falta de pagamento e cobrança indevida de fatura
Não resolvido
São Paulo - SP
19/03/2026 às 19:36
ID: 243784397
Empresa que [Editado pelo Reclame Aqui] as pessoas muita gente n sabe disso mais se vc estiver devendo uma conta depois de 10 dias eles desligam sua internet e falam que que só diminuíram a velocidade mais é [Editado pelo Reclame Aqui] aí param sua internet no dia 5 e quando é no dia 25 mesmo vc sem internet vem outra conta com o valor total como vc vai pagar uma conta com calor total se vc n usou
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Resposta da empresa
09/04/2026 às 17:35
Prezada Sra. Roseane Batista de Sena,
Conforme consta no contrato de prestação de serviços firmado entre as partes, em caso de inadimplência, a empresa segue rigorosamente as regras estabelecidas pela Anatel no tocante à suspensão parcial do serviço (redução de velocidade), após 15 dias, suspensão total do serviço (bloqueio do sinal), depois de 30 dias, bem como deixa de cobrar pelo serviço após o bloqueio do sinal.
Permanecemos a disposição para eventuais esclarecimentos.
Att.
Redfiber Telecom
Consideração final do consumidor
11/04/2026 às 09:44
O que acontece é que mesmo eu sem internet o valor das faturas sempre foi cobrado normal só nesse mês de fevereiro que eles concertaram o valor
O problema foi resolvido?
Não resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
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