Interrupção do serviço de internet e dificuldade de contato com a Redfiber
Respondida
São Paulo - SP
25/12/2025 às 11:39
ID: 235815387
Durante a noite do dia 24/12/2025 minha internet caiu. Tentei entrar em contato pelo whatsapp da redfiber, mas sem sucesso. Tentei ligar para eles novamente sem sucesso.
Já estou há mais de 12 horas sem internet sem nenhuma previsão de retorno, sem explicações e sem conseguir entrar em contato.
Compartilhe
Resposta da empresa
17/01/2026 às 16:39
Prezado Sr. Gabriel Rodrigues Torres,
Na noite do dia 24/12/2025 (véspera de Natal) ocorreu o incêndio de um ônibus na região que acabou queimando também os cabos de telefonia e internet. Tal fato foi divulgado inclusive na página Itaquera Unida, do Facebook.
Nossa equipe técnica de plantão efetuou o reparo no dia seguinte (feriado de Natal) e a conexão foi devidamente restabelecida.
Tentamos contato por telefone e pelo WhatsApp nos dias 27/12/2025 e 06/01/2026 para prestar esclarecimentos sobre o ocorrido, sem sucesso nas ligações e sem resposta às mensagens enviadas.
Sem mais, permanecemos a disposição para eventuais esclarecimentos que se façam necessários.
Att.
Redfiber Telecom