Negativação indevida após cancelamento por falta de cobertura no novo endereço.

Prezada Sra. Daiane,

Após análise detalhada, constatamos que consta em nossos registros que o contrato foi encerrado com débitos pendentes, correspondentes à mensalidades em aberto e a não devolução dos equipamentos cedidos em comodato.

Embora a alegação de mudança para endereço sem cobertura, resulte na isenção de multa contratual, o motivo de mudança não afasta a obrigação de quitação das mensalidades vencidas, tampouco a devolução dos aparelhos.

Importante destacar que os aparelhos pertencem à empresa, que os deixa em comodato durante o tempo de duração do contrato, conforme previsão contratual. A não devolução caracteriza descumprimento contratual e autoriza a cobrança ao valor correspondente.

Diante da inadimplência, e após diversas tentativas amigáveis para regularização, todas sem sucesso, foi realizada notificação prévia para inscrição do débito nos órgãos de proteção ao crédito. A conduta da empresa é regular e legalmente autorizada.

Assim, não há qualquer irregularidade na negativação, a qual somente poderá ser retirada mediante:
quitação integral dos débitos existentes, ou
formalização de acordo junto aos nossos canais oficiais de atendimento.

Reforçamos que a empresa permanece à disposição para negociação, dentro dos limites legais e contratuais.

Cordialmente,
REDFIBER TELECOMUNICAÇÕES

A empresa entrou em contato comigo , sendo representado por *****, sujeito completamente grosseiro, debochado, que não entrou em acordo nenhum e ainda desligou o telefone na minha cara. Sem um mínimo de edução para resolvermos o caso. As informações passada aqui está completamente incorreta, pois quando solicitei o cancelamento não foi me passado valor nenhum e fui informada por esse ***** sobre os débitos que nem chega em 200 reais. Bem diferente ao valor que está negativado em meu nome. Referente aos equipamento foi deixado na época na portaria do condomínio em que eu morava e não foram retirados. Agora depois de 3 anos vocês querem o aparelho e ainda tem coragem de querer cobrar por algo que vocês mesmo não foi retirar e ainda negativar meu nome como se o aparelho custasse 700 reais .. isso é um absurdo. Como esse tal de ***** foi horrível em atendimento e não teve a capacidade de resolver e nem ao ponto sabe tratar um cliente, eu irei até o fim atrás do meu direito de consumidor. Já fiz a reclamação junto a Anatel e no site de consumidor também. Talvez assim em monitoria com eles , a empresa tenha um atendimento digno e resolutiva, pois q postura da empresa para tentarmos resolver foi péssima e sem educação nenhuma e ainda desligou na minha cara .

preciso que a empresa resolva minha situação e se posicione