Meu nome foi negativado no Serasa indevidamente e a empresa não responde

Sou cliente da empresa a anos, mês passado assim como todos os meses venceu no dia 25/09, atrasei o pagamento devido a data por não ser de pagamento. Realizei o pagamento no dia 06/10, e hoje 15/10 vi que meu nome consta no Serasa por atraso, em uma breve pesquisa na internet sobre o assunto vi que, a empresa pode sim colocar o nome no Serasa, mas com a condição de informar o cliente antes da negativação, coisa que não foi feita, a empresa simplesmente colocou meu nome no Serasa sem me notificar e mesmo após o pagamento não retirou meu nome, entrei em contato com a empresa e a mesma não respondeu minha mensagem, assim como outras tentativas, já teve vez de eu precisar falar com a empresa e só conseguir atraves de outro número sem ser o meu, pq o meu eles não respondem. Segue em anexo o comprovante de pagamento e a pesquisa com os direitos e tentativa de fala com a empresa