O que aconteceu
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4Interações da reclamação
FIBONACCI ACADEMY respondeu
07/05/2026 às 10:31
Olá Bruna
Em nenhum momento foi negado atendimento ou suporte ao seu caso.
Estamos em contato com você pelo WhatsApp e solicitamos o envio de fotos para uma avaliação inicial, justamente para entender melhor o que está acontecendo e orientar a conduta adequada. Até o momento, esse material solicitado não foi enviado.
A análise das imagens é uma etapa importante para que a equipe possa verificar a situação com responsabilidade e indicar os próximos passos.
Por isso, causa estranheza que, mesmo com atendimento em andamento pelos canais oficiais, a situação esteja sendo exposta desta forma no Reclame Aqui. Da forma como foi colocada, passa a impressão de tentativa de prejudicar o nome da empresa antes mesmo de permitir a avaliação técnica necessária.
Reforçamos que não houve desaparecimento da profissional, nem recusa de assistência. Permanecemos disponíveis e aguardando o envio das imagens solicitadas para dar continuidade ao atendimento e avaliar o caso de forma adequada.
FIBONACCI ACADEMY respondeu
07/05/2026 às 10:37
Além disso, sua manifestação foi respondida em menos de 24 horas. Por esse motivo, não procede a afirmação de que houve sumiço, ausência de retorno ou abandono de atendimento.
Seguimos em contato com você pelo WhatsApp e aguardando apenas o envio das fotos solicitadas para dar continuidade à avaliação técnica do caso.
Por isso, causa estranheza que, mesmo com atendimento em andamento e retorno dentro de curto prazo, a situação esteja sendo exposta desta forma no Reclame Aqui. Isso acaba passando a impressão de tentativa de desgastar e prejudicar o nome da empresa antes mesmo de permitir a análise adequada do ocorrido.