Sofá de alto valor com baixa qualidade.

Presados,

No dia 25/11 entrei em contato com a loja Fibonacci, (CNPJ *****) situada em *****, no bairro do *****. Falei inicialmente com a Sra. *****, responsável pela venda, que na época nos garantiu a melhor qualidade do produto. Após nove dias e muita insistência da minha parte, fui finalmente direcionado ao Sr. *****, cuja única solução apresentada foi a cobrança de um valor adicional para resolver o problema.

Gostaria de registrar minha profunda insatisfação com o sofá que compramos há aproximadamente um ano nessa loja, adquirido inclusive por indicação. Trata-se de um produto de alto valor, escolhido justamente por confiar na qualidade e durabilidade que nos foram asseguradas no momento da compra.

No entanto, mesmo com uso extremamente reduzido, o sofá apresenta um problema inaceitável: ao sentar, é possível sentir os arames da estrutura (as molas) devido à clara baixa qualidade da espuma. Um desgaste tão grave em tão pouco tempo é totalmente incompatível com o valor pago e com o que foi prometido.

Para agravar ainda mais, fui informado de que seria necessário pagar R$ 1.500,00 para solucionar o problema sem sequer realizarem uma avaliação física do produto. Essa postura é inadmissível e demonstra total falta de responsabilidade e respeito ao consumidor.

Durante a conversa com o Sr. *****, que é o gerente da loja, fui informado de que não há o que fazer, que também são clientes do fornecedor e que porque a garantia seria de apenas seis meses. No entanto, um vício dessa natureza, em um produto deste porte, não pode ser tratado como desgaste natural, e sim como uma falha de fabricação que compromete a qualidade e a função do bem.

Reforço que não considero aceitável que um sofá deste nível apresente um defeito tão grave em apenas um ano. Exijo uma solução imediata, adequada e sem custos abusivos, uma vez que o problema é claramente incompatível com a durabilidade que se espera de um produto desse valor.

Aguardo uma resolutiva urgente.

DESCRIÇÃODO PRODUTO:

* 01 Sofá Genova 2,60m

* Tecido 1010

* Parte de baixo courino

* Chaise olhando sofá de frente lado esquerdo igual foto

* Fornecedor Valente