Minha mãe está sem internet fibra há 9 dias e a empresa não resolve

Minha mãe troncou sua internet Pela fibra Minas Porém já vai fazer 8 días amanhã 9 días fatura vence todo dia 6 é paga adiantada no Dia 30 agora liga pra la eles sempre fica falando que abriu chamando maís até agora não consertaram retorno sem o mesmo é nada internet minha gosta de assistir sua Tv agora não pode porque eles não dá retorno algum quando vai restabelecer