O que aconteceu
Comprei 100 cabides da Fabriforloja. Veio muito mal embalado e parte chegou quebrada.
Enviei vídeos, a própria empresa reconheceu o problema e, em 18/09, confirmou que faria o estorno de R$ 84,00, pediu minha chave PIX e informou que encaminharia ao financeiro.
Passaram-se 20 dias, já os cobrei 2 vezes mas nada foi pago.
Ou seja: não existe discussão sobre o defeito, sobre o valor ou sobre a obrigação de devolver. A própria Fabriforloja reconheceu tudo por escrito, mas simplesmente não cumpriu o que prometeu.
O mais grave não é o valor de R$ 84,00. É o que o comportamento revela sobre o compromisso da empresa com o cliente depois que o pagamento já foi feito.
Receberam R$ 799,00 via PIX sem dificuldade. Mas, para devolver R$ 84,00 de uma mercadoria que chegou danificada, o cliente precisa cobrar repetidamente durante semanas.
Quem estiver pensando em comprar pense 2 vezes, pois se tiver problema a dor de cabeça pra resolver é grande.
Quero apenas o cumprimento do estorno já prometido desde 18/09.
Reclamações parecidas
2Interações da reclamação
FibraforLoja respondeu
21/10/2026 às 13:05
Olá! Sentimos muito pelo transtorno causado e principalmente, pela demora na resolução do seu caso. Pedimos desculpas pela experiência e pela necessidade de cobranças para a conclusão do atendimento.
Informamos que o estorno de R$ 84,00 já foi realizado.
Agradecemos pelo seu feedback, pois ele nos ajuda a identificar pontos que precisam ser aprimorados. Estamos trabalhando continuamente para tornar nossos processos de reembolso mais ágeis e facilitar a comunicação com nossos clientes, buscando oferecer uma experiência cada vez melhor.
Permanecemos à disposição para quaisquer esclarecimentos e reforçamos nosso compromisso em aprimorar nossos processos para que situações como essa não voltem a acontecer.
Atenciosamente,
Equipe Fabriforloja