Internet oscilando à noite e dificuldade de contato com o suporte técnico.

Olá Sr William!

Sentimos muito pelos transtornos relatados e entendemos a sua insatisfação.

Hoje, durante o dia, nossa equipe tentou contato com o Sr. diversas vezes por telefone e também pelo chat, porém sem sucesso .

Precisamos entender melhor o que está acontecendo, principalmente por se tratar de uma oscilação que ocorre no período da noite, para que possamos realizar os testes necessários e abrir uma Ordem de Serviço (OS) para que a situação seja verificada pela nossa equipe técnica.

Pedimos, por favor, que entre em contato conosco ou nos informe um horário em que possamos falar com você. Assim, conseguiremos dar continuidade ao atendimento e buscar uma solução para o problema o quanto antes.

Agradecemos a compreensão e permanecemos à disposição.

Atenciosamente,

Equipe Fibramar.

Oi Sr Wiliam!

Pode me passar um contato pra falar com o Sr agora, por gentileza

E atualizarmos os números do seu cadastro.

At.te.

Fibramar

Olá Sr William!

Lamentamos a insatisfação relatada e reforçamos que a Fibramar leva muito a sério qualquer reclamação relacionada à qualidade do serviço.

No entanto, é importante esclarecer que, ao contrário do que foi informado na manifestação, a empresa não permaneceu inerte diante da situação.

Após as reclamações realizadas, nossa equipe realizou diversas tentativas de contato com o titular, buscando identificar o problema e providenciar o atendimento necessário, porém não conseguimos estabelecer contato.

Diante disso, e justamente com o objetivo de solucionar a situação, nesta data encaminhamos nosso supervisor até o endereço do cliente para realizar uma verificação presencial da conexão.

No local, o supervisor foi recebido pela esposa do titular, que informou não ter solicitado atendimento. Em seguida, a mesma entrou em contato com o Sr., que relatou que havia percebido lentidão anteriormente, mas informou que a conexão já havia retornado ao funcionamento normal naquele momento.

Ainda assim, o supervisor se colocou à disposição para retornar posteriormente e realizar uma nova avaliação, caso o cliente desejasse. O titular, entretanto, informou que não seria necessário e optou por não prosseguir com o atendimento naquele momento.

Dessa forma, não procede a afirmação de que a Fibramar não estaria preocupada em resolver a situação ou que não teria tomado providências. Pelo contrário, foram realizadas tentativas de contato e disponibilizado atendimento presencial, inclusive com o deslocamento de um supervisor até o endereço.

Quanto à eventual cobrança de visita técnica, esclarecemos que ela não é realizada de forma indiscriminada, mas somente nas situações previstas nas condições contratuais, quando constatado que a eventual falha não está relacionada à rede ou aos equipamentos disponibilizados pela Fibramar.

Reforçamos que permanecemos à disposição para realizar uma nova avaliação sempre que houver necessidade. Caso a lentidão ou instabilidade volte a ocorrer, o cliente poderá entrar em contato com nossa Central de Atendimento pelo telefone *0800 100 3850*, para que possamos registrar a ocorrência e dar continuidade ao suporte.

Nosso compromisso permanece sendo prestar o atendimento adequado e buscar a solução para qualquer eventual problema apresentado.

Atenciosamente,

Equipe Fibramar

080010038502