Em réplica

Minha internet fibramar está sem funcionar e preciso de prioridade

Fibramar Internet

cidade: Maricá

O que aconteceu

Mais uma vez estou com problema com a fibramar. Desde ontem de manhã sem internet,falaram com minha esposa por telefone que seria aberto um chamado de emergência e quem 48h uma equipe iria até o local,sendo que não podemos esperar todo esse tempo,tendo em vista que na minha localidade não funciona tv por antena normal e nem sinal de celular,tudo é na internet. Gostaria de prioridade nesse caso,toda vez acontece algo com a internet e somos obrigados a cumprir a fidelidade,pq ninguém quer pagar caro para quebrar um contrato.

Reclamações parecidas

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Interações da reclamação

  1. Fibramar Internet respondeu

    30/09/2026 às 10:43

    Olá!

    Bom dia, Sr Reginaldo!

    Lamentamos os transtornos relatados e compreendemos a insatisfação apresentada em relação à indisponibilidade do serviço.

    Contudo, após consulta em nossa base de dados, não foi localizado nenhum cadastro de cliente correspondente ao nome e CPF informados nesta reclamação. Dessa forma, não foi possível, até o momento, identificar o contrato, endereço de instalação ou chamado técnico mencionado, impossibilitando uma análise específica do caso e a verificação das informações relatadas.

    Para que possamos realizar a devida apuração e adotar as providências necessárias, solicitamos que o titular encaminhe, por meio deste canal, nome completo, CPF ou protocolo de atendimento.

    Ressaltamos que, assim que os dados forem disponibilizados e o cadastro localizado, poderemos verificar o histórico de atendimentos, a existência de eventual ordem de serviço e a situação atual da conexão, bem como prestar os esclarecimentos pertinentes quanto às condições contratuais e à eventual fidelização.

    A Fibramar permanece à disposição para analisar a situação de forma individualizada e prestar o suporte necessário após a identificação do cadastro.

  2. Consumidor respondeu

    01/10/2026 às 11:49

    *****

    *****

    Estou a mais de 48h sem internet,

    No primeiro dia a atendente me informou que as equipes já estavam em campo para resolver o problema que era luz vermelha,e a internet voltaria sem precisar da visita do técnico,me deu até 18h do dia 29/09. Não voltou o sinal até hoje,aí hoje para a minha surpresa apareceu um técnico na minha residência e disse que não podia fazer nada pq o problema era na rua. Até agora nada da solução

  3. Fibramar Internet respondeu

    01/10/2026 às 12:55

    Olá! Tudo bem?

    Gostaríamos de explicar que a região foi atingida recentemente por uma tempestade muito forte e atí[Editado pelo Reclame Aqui] nos dias 29/09 e dia 30/09 com chuvas e ventos intensos, que ocasionaram diversos transtornos, inclusive a queda de vários postes e danos à estrutura da rede.

    Entendemos perfeitamente a importância de ter o serviço de internet funcionando normalmente e lamentamos os transtornos causados. No entanto, neste momento, estamos enfrentando uma situação climática excepcional e fora do nosso controle.

    Nossa equipe já está trabalhando e dando prioridade ao restabelecimento do serviço, buscando solucionar a situação o mais rápido possível. Pedimos, por gentileza, um pouco de compreensão e paciência, pois estamos fazendo todo o possível para normalizar a conexão.

    Agradecemos pela compreensão e reforçamos que nossa equipe está empenhada na resolução do problema.