Cobrança indevida após retirada do modem

Olá, MARCOS GUIMARÃES RODRIGUES

Lamentamos o transtorno relatado e agradecemos por compartilhar sua experiência.

Verificamos que o contrato foi desativado após permanecer com mensalidades em aberto, conforme previsto em nosso processo interno. Antes da desativação, nossa equipe financeira realizou tentativas de contato para regularização e reativação do serviço.

Após a desativação, quando o equipamento não é devolvido de imediato, é gerada uma cobrança referente ao modem. No entanto, essa cobrança é automaticamente cancelada assim que o equipamento é devolvido, como ocorreu em seu caso.

Entendemos que essa situação pode ter causado insatisfação e pedimos desculpas por qualquer transtorno. Permanecemos à disposição para esclarecer qualquer dúvida e oferecer todo o suporte necessário.

Atenciosamente,
Equipe Fibranet