Operadora cancelou a internet e já emitiu boleto de R$ 600 cobrando o modem
Respondida
Campinas - SP
16/06/2026 às 08:09
ID: 251499843
Cancelei o meu serviço de internet e a empresa cortou o sinal, gerando a fatura proporcional dos dias utilizados. O primeiro absurdo foi emitirem esse boleto proporcional com a data de vencimento para o MESMO DIA, sem dar tempo nenhum para eu me programar para pagar.O pior veio em seguida: emitiram direto um boleto no valor de R$ 600,00 cobrando pelo modem que ficou na minha casa. O aparelho está guardado, intacto e disponível para devolução. A obrigação de vir buscar o equipamento é da própria operadora, e eles não podem simplesmente cobrar o valor do aparelho logo após o cancelamento sem antes tentar recolhê-lo.Exijo que a empresa dê baixa imediatamente nessa cobrança indevida de R$ 600,00, coloque uma data de vencimento justa na minha fatura proporcional e me informe quando virão retirar o modem na minha residência. Fico no aguardo de uma solução urgente.
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Resposta da empresa
16/06/2026 às 15:59
Olá, Thalita Gomes!!
Lamentamos o transtorno e agradecemos pela oportunidade de esclarecer a situação.
Conforme conversado anteriormente, informamos que não há qualquer valor pendente referente ao equipamento, uma vez que o modem já foi devidamente retirado e a cobrança gerada inicialmente foi cancelada após a devolução.
Em relação à cobrança proporcional, ela refere-se apenas ao período em que o serviço permaneceu ativo até a data do cancelamento. Buscando atendê-la da melhor forma possível, deixamos essa cobrança para o mês seguinte, concedendo um prazo maior para pagamento.
Nossa equipe realizou os ajustes acordados e permaneceu à disposição para quaisquer esclarecimentos.
Agradecemos pela confiança e pelo período em que esteve conosco. Caso tenha qualquer dúvida ou necessite de mais informações, nossa equipe permanece à disposição pelo telefone (19) 3246-0627.
Atenciosamente,
Equipe Fibranet