Vendem Fibra ótica mas Instalam Discada
Respondida
Campinas - SP
15/11/2024 às 19:47
ID: 202129619
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas ReclamaçõesContratei a Internet a 6 Meses, desde o início bem ruim.. prometeram que aqui no condomínio era Fibra e instalaram Internet discada que fica Horrível! Moro em Apartamento e a Internet funciona (Bem ruim) apenas na sala, já nos quartos e Banheiro a Internet trava tudo!
Era pra ser ******* mega, mas não dá 50 mega, e nos quartos e Banheiro chega a Apenas 10 mega no Máximo!!! Vendem Gato por Lebre, Internet Ruim e cai toda Hora!!! E ainda tem Fidelidade de 12 meses.
Liguei pra Solicitar a Visita Técnica e o Próprio atendente disse que aqui não é Fibra, pois no nosso condomínio já não tinha mais cabos Disponíveis, purismo Ligaram a comum. Que [Editado pelo Reclame Aqui]!
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Resposta da empresa
19/11/2024 às 20:25
Olá, Michael Douglas Teixeira da Silva.
Esperamos que esteja tudo bem com você. Analisamos sua reclamação e gostaríamos de informar que fornecemos o sinal via Fibra Óptica, porém por ser condomínio, temos uma derivação desse sinal, onde a Fibra Óptica sai da Central, chega até o condomínio e ali passa por um equipamento onde ocorre a derivação e segue para seu apartamento. Essa tratativa não descaracteriza o sinal de Fibra Óptica. Com relação a lentidão informada, realizamos uma visita técnica e estamos monitorando sua conexão a fim de garantir que o reparo realizado resolveu de fato o problema. Ainda durante a visita foram realizados os testes que comprovaram que a velocidade contratada esta chegando *******%.
Reafirmamos nosso compromisso com o melhor atendimento e respeito às suas necessidades. Continuamos a trabalhar para aprimorar nossos serviços e proporcionar uma experiência ainda melhor.
Agradecemos o seu feedback e permanecemos à disposição para esclarecer dúvidas, receber elogios ou críticas por meio dos nossos canais de atendimento:
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Atenciosamente
SAC - FIBRANET CAMPINAS