Fibranet Embu das Artes: Internet fora do ar sem suporte de plantão para liberação de PPPoE/MAC
Respondida
Embu das Artes - SP
30/05/2026 às 23:30
ID: 250145903
Fibranet Embu das Artes - Internet fora, PON verde, sem suporte plantão
*Reclamação:
Sou cliente Fibranet Embu das Artes,
Minha internet caiu às 19:00 de 30/05/2026. Modem está com luz PON VERDE e LOS APAGADA, porém a luz INTERNET não acende. Isso indica que o sinal da fibra chega normal na minha casa, mas o sistema da Fibranet não está autenticando meu PPPoE/MAC.
Já realizei o procedimento de reiniciar o modem por 5 minutos, sem sucesso.
Tentei contato nos telefones [Editado pelo Reclame Aqui], [Editado pelo Reclame Aqui] e WhatsApp [Editado pelo Reclame Aqui]. Nenhum atende fora do horário comercial e não há plantão 24h funcionando.
Preciso que liberem meu usuário PPPoE/MAC no sistema com urgência. Com PON verde, o problema é interno e de liberação remota, não necessita visita técnica.
Solicito também o registro de protocolo para desconto proporcional na fatura conforme Art. 52 da Anatel, visto que estou há 3 horas sem serviço.
Aguardo Retorno urgente!
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Resposta da empresa
02/06/2026 às 11:52
Olá, Rickelme.
Agradecemos seu contato.
Após análise da sua manifestação, verificamos que a empresa mencionada em sua reclamação não corresponde à nossa operação.
A FIBRANETBR atua na região de São Paulo e nossos canais oficiais de atendimento são (11) 3921-3369 e (11) 95370-5882. Os telefones citados em sua reclamação não pertencem à nossa empresa, assim como não identificamos em nossa base cadastral vínculo com os dados informados.
Dessa forma, entendemos que sua reclamação foi direcionada à empresa incorreta. Recomendamos que verifique o nome do seu provedor e realize a abertura da manifestação junto à empresa responsável pelo seu atendimento.
Permanecemos à disposição caso tenha interesse em conhecer nossos serviços.
Atenciosamente,
Juliano Queiroz - Relacionamento ao Cliente.