Internet com oscilações e sem suporte técnico nos finais de semana, prejudicando o trabalho em casa.
Respondida
São Paulo - SP
14/06/2026 às 18:48
ID: 251359789
Boa noite,quero registrar uma reclamação contra essa empresa de internet pois está sempre com oscilações e nos finais de semana quando cai não tem gente trabalhando para dar assistência, e trabalho em casa tenho uma loja on-line e dependo da internet hj e domingo estou sem internet e sem trabalhar estou muito insatisfeita
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Resposta da empresa
16/06/2026 às 08:35
Olá, Cleide.
Primeiramente, pedimos sinceras desculpas pelo transtorno enfrentado e entendemos sua insatisfação, principalmente por utilizar a internet como ferramenta de trabalho em sua loja online.
Após recebermos sua manifestação, realizamos contato diretamente com você para esclarecer o ocorrido. No dia mencionado houve uma falha em nossa conexão principal, que acabou afetando diversos assinantes da região. Assim que a situação foi identificada, nossa equipe técnica iniciou os procedimentos necessários para correção, e o serviço foi normalizado ainda na mesma noite.
Também compreendemos sua insatisfação em relação à dificuldade de contato durante a ocorrência. Atualmente, nosso suporte aos domingos é realizado até as 16h00, e sua observação foi registrada e encaminhada aos responsáveis, juntamente com o relato sobre os impactos causados pela falta de conexão em seu trabalho e em momentos de lazer, como o acompanhamento dos jogos da Copa.
Agradecemos por compartilhar sua experiência conosco. Feedbacks como o seu são importantes para que possamos avaliar melhorias em nossos processos e no atendimento prestado aos nossos clientes.
Permanecemos à disposição sempre que precisar.
Atenciosamente,
Equipe FIBRANETBR