O que aconteceu
Venho por meio desta registrar reclamação contra a empresa FIBRARTES, referente à compra de um sofá para área externa, realizada em 05/03/2026 e entregue dia 07/04/2026.
O produto foi entregue com defeito de fabricação, apresentando um dos braços visivelmente torto, comprometendo sua funcionalidade e qualidade.
Ressalto que entrei em contato com a empresa em 07/04/2026 após perceber o defeito, tendo já transcorrido 21 dias, sem que tenha sido apresentada qualquer solução efetiva para o problema.
Tal conduta viola o Código de Defesa do Consumidor, que estabelece o prazo máximo de 30 dias para que o fornecedor sane vícios do produto. Diante da inércia e da ausência de solução adequada até o momento, fica evidente o descumprimento da legislação vigente.
Dessa forma, notifico que, caso o problema não seja resolvido dentro do prazo legal, exercerei meu direito de escolha entre:
- Substituição do produto por outro novo, em perfeitas condições;
- Restituição imediata do valor pago;
- Abatimento proporcional do preço.
Solicito a imediata intervenção deste órgão para garantir a solução do caso, uma vez que a empresa não demonstrou disposição em resolver o problema de forma voluntária.
Anexo a esta reclamação:
- Nota fiscal da compra;
- Registros de comunicação com a empresa;
- Fotografias que comprovam o defeito do produto.
Aguardo providências.
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