Fibratec Piscinas

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Boa Esperança - MG

05/08/2026 às 11:25

ID: 255672697

Falta de assistência e demora na garantia cliente sem solução

Gostaria de registrar minha total insatisfação com a *****.

Compramos uma piscina da empresa para revenda e instalação em um cliente. Durante o processo de instalação, a piscina apresentou diversas trincas na estrutura, impossibilitando a conclusão do serviço e a entrega do produto ao cliente.

Assim que o problema foi identificado, entramos em contato com a Fibratec para solicitar o acionamento da garantia. No entanto, fomos orientados de forma incorreta sobre o procedimento, o que atrasou todo o processo. Perdemos tempo seguindo uma orientação errada fornecida pela própria empresa.

Depois disso, fomos encaminhados para o setor de SAC, mas, até o momento, não recebemos nenhuma solução concreta. Estamos há dias insistindo por um posicionamento, tentando contato, e a única resposta é que o responsável está em reunião, sem qualquer retorno efetivo.

Enquanto isso, nosso cliente permanece com a piscina completamente trincada, aguardando uma resposta. A situação é extremamente desgastante, tanto para nós, que somos revendedores, quanto para o consumidor final, que confiou em nosso trabalho.

É inadmissível que uma empresa trate um caso de garantia dessa forma, principalmente quando o problema ocorreu durante a instalação e foi comunicado imediatamente. A falta de suporte, a demora no atendimento e a ausência de um posicionamento demonstram total descaso com o revendedor e com o cliente final.

Solicitamos uma solução urgente para esse caso, com um posicionamento definitivo sobre a substituição da piscina ou a medida que será adotada para resolver o problema.

Esperamos que a Fibratec assuma sua responsabilidade e resolva essa situação o quanto antes.