Manchas na pintura da piscina
Em réplica
Araraquara - SP
27/05/2024 às 11:03
ID: 189587443
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas ReclamaçõesEm outubro de ******* foi comprado e instalado uma piscina pela loja G.L piscinas de Ilha Comprida, piscina da marca Fibratec.
Meses depois de comprar a piscina, a mesma começou a apresentar alterações de coloração, manchas marrom começou a aparecer no casco da mesma.
Mesmo sem utilizar a piscina, pois a casa está em processo de finalização de obras interna, a piscina está tendo todas as manutenções em dia e controle rigoroso.
Desde o início das manchas, avisamos a loja que efetuou a venda e instalação, porém somente dia 20 de maio de ******* recebemos a visita do técnico Guilherme, representando a Fibratec. Nesta visita o mesmo demonstrou estranheza com a coloração das manchas e o mesmo me disse que problemas ocasionados por produtos químicos, causam manchas esbranquiçadas e nunca marrom e que aquela situação não poderia ficar assim. Nesta visita o técnico não efetuou nenhum teste químico ou de PH apenas fotografou e passou uma lixa d água na superfície da escada.
Quando notei que o mesmo não fez testes químicos, eu mesmo peguei o estojo de testes e efetuei na frente do mesmo um teste, o mesmo relatou que estava tudo ok, dentro das normalidades.
Na data de hoje 27 de maio de *******, recebemos um parecer técnico da empresa Fibratec, apontando possíveis problemas com PH, uso inadequado de produtos químicos e pasmem, até mesmo problemas com a capa térmica usada na mesma.
Enfim espero que tal empresa tenha um pouco mais de critério com suas respostas. Pois o próprio técnico disse ser um problema a ser resolvido.
Fico no aguardo de uma resolução amigável.
At te
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Resposta da empresa
28/05/2024 às 11:23
Bom dia,
Primeiro ******* que o nosso parecer foi por improcedência de garantia pois o prazo de garantia para o gel coat é de 12 meses, os quais já transcorreram desde a instalação da piscina (praticamente 2 anos).
No mesmo parecer há observações sobre possíveis causas que podem levar ao caso observado. e há a informação de que não há como definir uma causa pois não acompanhamos o tratamento da piscina. As condições físico/químicas estarem em condições ideais no dia da visita técnica não significa que estavam assim no passado.
Porém, destacamos que esse não é nosso canal de comunicação e somente vamos tratar de assuntos técnicos por nossos canais oficiais, preferencialmente através de e-mail para *******
Réplica do consumidor
28/05/2024 às 13:49
Vamos lá.
A reclamação inicial com a loja, estava dentro do prazo.
Já entendemos a falta de vontade e comprometimento da empresa Fibratec com seus clientes.
Uma piscina que foi pago um absurdo, a qual era para ser um motivo de felicidade e vir a agregar, acabou sendo motivo de decepção e desvalorização do imóvel.
Quanto a este não ser o canal para solucionar o problema, eu sei que não se trata disso, mas serve de alerta para novos consumidores, problemas todas as marcas podem apresentar, mas solucionar o problema, apenas empresas sérias os fazem.
Réplica da empresa
28/05/2024 às 14:10
Boa tarde,
Reiteramos que este não é nosso canal oficial para comunicação.
Demais dúvidas entrar em contato via e-mail: *******
Atenciosamente,
Réplica do consumidor
28/05/2024 às 14:11
Meu contato foi preenchido na visita técnica