O que aconteceu
Conheci a empresa Fibratop Piscinas através de anúncios pelo Marketplace (Facebook) e indicação de um amigo.
No dia 21 de setembro de ******* iniciei o contato com o vendedor (André) através do telefone comercial da empresa*******). O vendedor foi bastante atencioso, disponibilizando de imediato o catálogo de produtos e esclarecendo todas as dúvidas, de prontidão.
Fiz a compra de um casco de piscina no valor de R$ 7.*******,00, sendo R$ *******,00 referente ao frete (compartilhado com outras entregas na mesma região) e R$ 6.*******,00 referente ao produto (piscina de fibra - casco).
As condições de pagamento foram uma entrada no valor de R$ 2.*******,00 (via pix) e 12 parcelas de R$ *******,00 no cartão de crédito.
A piscina foi entregue no dia 28 de setembro de *******. Durante o contato com o vendedor no momento do pagamento do valor restante via cartão de crédito, ele anunciou o kit instalação, no valor de R$ 4.*******,00.
Dessa forma, realizei o pagamento do kit instalação via pix no dia 15 de outubro de *******.
De acordo com o vendedor, os itens referentes ao kit instalação seriam enviados via transportadora na semana seguinte.
No dia 20 de outubro de *******, enviei uma mensagem ao vendedor perguntando sobre o envio dos itens. O mesmo respondeu que seria despachado durante a semana.
Passou a semana informada e os produtos não chegaram. No dia 27 de outubro de *******, entrei em contato novamente perguntando sobre o envio. O vendedor respondeu que os itens estavam na fabricação, por isso não foram despachados, mas no momento do contato estavam prontos, aguardando somente alguma viagem para a minha região, para aproveitar o frete.
No dia 19 de novembro de *******, entrei em contato novamente com o vendedor, questionando sobre a entrega, e o mesmo não respondeu.
Desde o dia 19 de novembro de ******* até o dia 07 de dezembro de *******, o vendedor não atendia ligações, não respondia mensagens de whatsapp (mesmo estando online), nem dava qualquer retorno nas várias tentativas de contato realizadas.
No dia 07 de dezembro de ******* consegui contato com o irmão do vendedor André, o qual também trabalha com a venda de piscinas na empresa Fibratop (Anderson). O mesmo se prontificou a me ajudar, fazendo contato com o irmão para esclarecer a situação e providenciar o envio dos itens.
Após o intermédio do Anderson, o vendedor André entrou em contato comigo no dia 13 de dezembro de ******* informando que os itens chegaram e ele estava indo para a rodoviária para ver uma forma de fazer a entrega, via empresas Gontijo ou São Cristóvão, e que despacharia os produtos naquele dia (13 de dezembro de *******).
Até a data de hoje, 17 de dezembro de *******, os produtos não foram entregues e o vendedor André novamente deixou de atender as ligações, responder as mensagens de whatsaap, ou corresponder a qualquer tentativa de contato e resolução.
Os dados da empresa são:
Nome empresarial: KILMA DE SOUZA CUNHA*******
Nome fantasia: FIBRATOP PISCINAS E CONSTRUCAO
Porte: ME
CNPJ: 29.*******.*******/*******00
Endereço: NUC RURAL CASA GRANDE, N 09, CEP 72.**************, BAIRRO PONTE ALTA NORTE (GAMA), BRASÍLIA/DF.
Email: *******
Telefone:*******
Situação cadastral: ATIVA
Contato vendedor André:*******
Em anexo a essa reclamação seguem todas as evidências necessárias, como comprovantes de pagamento, tentativas de contatos, e outros.
Preciso receber os materiais adquiridos e não enviados (kit instalação da piscina) ou a devolução do valor pago (R$ 4.*******,00).