Tampa de casa de maquina sem acessório

Question

Fizemos a compra da tampa com o acessório para cadeado

Porém para nossa surpresa, a mesma chegou sem esse acessório

A empresa nos enviou o item faltante, porém preciso de uma pessoa para instalar o acessório, a mesma me cobrou *******,00 para instalar, porém a empresa Fibrofácil quer nos pagar míseros 50 reais para instalação, ou seja, venderam uma coisa, entregaram outro e ainda não se compromete para reparar o dano causado

Fiquei com todo prejuízo, inclusive com o transporte da tampa, pois a mesma não entregava no interior

Após conversa com um representante, o mesmo informou que poderia devolver a tampa, porém não se comprometia em nada com os custos já efetuados com transporte e instalação do acessório

Não recomendo a empresa a ninguém que queira um bom atendimento ou serviço

Accepted Answer

Olá Marcelo,

Conforme contato telefônico, foram oferecidas diversas opções para a solução do caso, incluindo as opções de troca ou de devolução do produto com reembolso de *******% do valor pago. Porém, não é aplicável realizar um reembolso de R$ *******,00 que é equivalente a mais de 10x o valor do item faltante que custa R$ 50,00. Sendo assim, ficou estabelecido o direito do cliente em acionar a garantia de fábrica e disponibilizar o produto para coleta para troca ou ajuste em fábrica.

No entanto, devido a impossibilidade do cliente em disponibilizar o produto para coleta, foi oferecido o envio do item faltante para o endereço do cliente. Mediante o aceite, a reclamação foi encerrada.

Sobre a entrega, foi verificado que o produto foi entregue no endereço cadastrado, sem qualquer intercorrência.

Seguimos à disposição para maiores esclarecimentos no telefone*******.

Atenciosamente,
equipe Fibrofácil Brasil.

Tampa de casa de maquina sem acessório

Resposta da empresa

Consideração final do consumidor