Mochila com zíper estragado/atendimento ao cliente falho

Apesar de constatar que a empresa Fico Surfwear não reponde a nenhuma das reclamações postadas no Reclame Aqui, vou colocar meu descontentamento com o produto e o atendimento prestado pela empresa e o grupo da qual faz parte (Grupo Lunelli).

Em agosto de ******* comprei uma mochila da marca Fico para meu filho de 7 anos. Em outubro o zíper começou a apresentar problemas e em novembro inviabilizou o uso da mochila pois não fecha mais. Ele até perdeu material escolar por conta do problema.

Imediatamente entrei em contato com a empresa pelo mail disponibilizado no site da mesma. Começou a bagunça: eu enviei um mail ao ******* e eles me pediram para enviar um mail para o ******* (mas eu enviei!!!); eu disse que já havia enviado e sete dias depois eles pediram para enviar novamente. Enviei novamente e nunca mais recebi resposta. Nesse meio tempo o SAC da empresa também me mandou mail dizendo que não era com eles (o setor de SAC é, segundo eles, de suporte das confecções de peças!?!?!). Está neste descaso e empurra-empurra há duas semanas e nenhum retorno efetivo da empresa. Mas já recebi dois emails para avaliar o atendimento deles!

Não me interessa quem vai responder meu mail (se o Gupo Lunelli, se a marca Fico, se é o relacionamento, se é o SAC ou se é o atendimento). Me interessa que estou com uma mochila defeituosa e ninguém da um encaminhamento. Produto péssimo e atendimento ao cliente pior ainda.