Atendimento péssimo e total descaso com o cliente
Respondida
Taubaté - SP
06/07/2026 às 13:37
ID: 253194301
Meu arrependimento com o financiamento estudantil da Ficou Fácil é enorme. Foi uma das piores decisões financeiras que já tomei.
O atendimento é um [Editado pelo Reclame Aqui]. Simplesmente não funciona. O único canal de comunicação é o WhatsApp, e as respostas demoram horas ou até dias. Você manda mensagem e fica esperando sem qualquer posicionamento. E-mails também levam uma eternidade para serem respondidos.
Recentemente tive um problema com o boleto por causa do débito automático. Um problema simples, que poderia ser resolvido rapidamente, levou mais de 1 semana para ser solucionado por pura falta de atendimento eficiente.
Hoje a situação se repetiu. Enviei mensagem por volta das 8h da manhã. Só fui receber uma resposta às 10h e, agora, já passa de 13h30 e continuo sem qualquer retorno ou solução. Parece que ninguém tem interesse em resolver os problemas dos clientes.
O mais absurdo é que eu tenho interesse em quitar um dos meus contratos, ou seja, estou procurando a empresa para pagar uma dívida e, mesmo assim, eles simplesmente não respondem. Estou tentando negociar, solicitar o valor para quitação e encontrar uma solução, mas é praticamente impossível conseguir atendimento. Se nem quando o cliente quer pagar a empresa presta suporte, imagino a dificuldade de quem precisa resolver qualquer outro problema.
É revoltante depender de um atendimento tão ruim, principalmente quando se trata de um financiamento estudantil, que envolve pagamentos, vencimentos e juros. A empresa não oferece outro canal eficiente de suporte, deixando o cliente completamente sem alternativas.
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Resposta da empresa
07/07/2026 às 09:57
Olá, Thaiane Cipriano!
Agradecemos por compartilhar sua manifestação e lamentamos pelos transtornos relatados.
Verificamos sua solicitação e informamos que ela já foi respondida por e-mail, com todas as informações referentes à simulação de liquidação antecipada do seu contrato.
Na mensagem encaminhada, apresentamos os valores calculados para a data de pagamento informada, bem como os critérios utilizados na simulação, incluindo as condições para efetivação da liquidação antecipada e as orientações para emissão do boleto.
Caso tenha interesse em prosseguir com a quitação, basta responder ao e-mail confirmando a operação para que possamos dar sequência ao processo. Se houver necessidade de alterar a data prevista para pagamento ou esclarecer qualquer informação, nossa equipe permanecerá à disposição para atendê-lo.
Reforçamos nosso pedido de desculpas pela demora no atendimento e agradecemos pelo seu feedback, que é importante para aprimorarmos continuamente nossos processos e a experiência dos nossos clientes.
Atenciosamente,
Equipe Ficou Fácil