O que aconteceu
Realizei uma compra no dia 16 de setembro de 2026 na loja Ficty (*****), no valor de R$ 220,94, referente ao Kit Era Uma Vez Um Coração Partido (bolsa, camiseta, caderno, caneta e cards).
O prazo de entrega informado era 08 de outubro de 2026. Hoje, 20 de outubro, já se passaram 12 dias além do prazo prometido sem que o produto tenha sido entregue.
Em 13 de outubro, a empresa alegou atraso por extravio de itens do kit e enviou o código de rastreio AE021302681BR. Porém, ao consultar o site dos Correios, o status indica que a etiqueta foi emitida mas o objeto ainda aguarda postagem ou seja, o produto não foi fisicamente entregue aos Correios até o momento.
Após isso, a empresa parou completamente de responder nossas mensagens via WhatsApp, mesmo após diversas tentativas de contato em dias diferentes.
Exijo:
Entrega imediata do produto com novo prazo definido
Ou reembolso integral de R$ 220,94
Caso não haja solução, tomarei as medidas cabíveis junto ao Procon e consumidor.gov.br.
Reclamações parecidas
4Interações da reclamação
Reclamação encerrada e avaliada pelo consumidor
Avaliação do consumidor
Problema foi resolvido?SimVoltaria a fazer negócio?NãoNota do atendimento0O produto foi entregue no dia 21/10/2026, após 13 dias de atraso além do prazo prometido de 08/10/2026. A empresa respondeu 1 x aos questionamentos e depois não voltou a responder nossas mensagens após o envio do código de rastreio. O produto chegou e a questão foi encerrada, porém a experiência foi muito negativa pela total falta de comunicação e transparência da loja.