Meu carrinho elétrico veio com defeito e as empresas não resolvem a troca

Fiz uma compra de um produto dessa empresa através da loja casas Bahia online o produto foi entregue com problema na parte elétrica mais específico no farol por se tratar de um carrinho elétrico de controle remoto,entrei em contato com as casas Bahia que entrou em contato com a fidcomex para podermos continuar as tratativas de troca ou resolução do problema (produto) a fidcomex me informou que eu precisava desmontar o produto embalar na mesma caixa do recebimento para ser coletado por uma empresa chamada Movi transportadora com 10 dias para essa coleta que teria como prazo final a data de 09/10/2026 mais tanto a fidcomex quanto aMovvi não compriram com o acordado desde já me mostrou frustrado pela falta de palavra respeito e atenção para com o seu consumidor (cliente) desde de já estou profundamente triste pois dia 12/10 é dia das crianças e esse carrinho foi comprado para ser dado de presente para o meu neto mais a minha humilde intenção de presentialo foi frustrada por essas empresas acima citadas Casas Bahia, fidcomex e aMovvi transportadora desde ontem tive a esperança de ficar em casa para poder receber a transportadora perdi meu dia de trabalho mais não obtive respostas meu lado emocional está abalado por essa situação constrangedora dessas empresas espero que resolva essa situação não tem palavras para expressar o quanto estou magoado com essa situação.