Fidalgo Leilões

Reclamar dessa empresa

Osasco - SP

23/07/2026 às 13:49

ID: 254662435

Reclamação Fidalgo Leilões

Na data de hoje, participei do leilão on-line promovido pela Fidalgo Leilões, referente ao Edital da Caixa Econômica Federal n 0018/0326 Licitação Aberta, ocasião em que arrematei o Lote 118, às 10h55.

Antes da participação no leilão, realizei todo o cadastro na plataforma, encaminhando não apenas os meus documentos, mas também toda a documentação da minha esposa, incluindo certidão de casamento, documentos pessoais e demais informações exigidas. Ou seja, desde o início a empresa tinha conhecimento da existência da minha cônjuge e possuía toda a documentação necessária.

Pouco mais de uma hora após a arrematação, entrei em contato com a Fidalgo Leilões para solicitar uma adequação no cadastro. Após orientação de uma consultoria imobiliária, fui informado de que havia a possibilidade de utilização do FGTS da minha esposa, uma vez que ela não possui imóvel declarado em seu Imposto de Renda no município de Engenheiro Caldas. Para isso, seria necessário que a aquisição fosse formalizada exclusivamente em nome dela.

Ressalto que minha solicitação não consistia na substituição do arrematante por um terceiro estranho ao processo. Tratava-se exclusivamente da minha esposa, que já constava no cadastro como cônjuge e cuja documentação já havia sido integralmente apresentada antes da realização do leilão.

Apesar de o processo ainda estar em sua fase inicial, a solicitação foi recusada sob o argumento de que não seria possível realizar qualquer alteração cadastral.

Entretanto, ao questionar se o pagamento da comissão poderia ser realizado por meio da conta bancária da minha esposa, fui informado de que isso não representaria qualquer impedimento.

Essa diferença de tratamento causa estranheza. Enquanto uma adequação cadastral, solicitada imediatamente após a arrematação e envolvendo pessoa já vinculada ao processo, foi considerada inviável, a utilização da conta bancária da minha esposa para o pagamento da comissão foi prontamente aceita.

O ponto central da minha insatisfação não é a negativa em si. Empresas possuem normas internas, e elas devem ser respeitadas. O que considero inadequado foi a ausência de uma análise individualizada do caso, especialmente diante das circunstâncias apresentadas, do curto intervalo entre a arrematação e o pedido e do fato de que toda a documentação da minha esposa já integrava o processo desde o início.

Além disso, a forma como fui atendido deixou a desejar. Em nenhum momento percebi uma postura colaborativa ou a disposição de buscar alternativas dentro dos limites operacionais da empresa. A comunicação foi excessivamente rígida e pouco voltada à solução do problema, o que gerou uma experiência negativa.

Como cliente, esperava um atendimento pautado pelo diálogo, pela transparência e pela busca de soluções razoáveis. A impressão que permaneceu foi a de que existe flexibilidade para determinadas situações quando elas não impactam os interesses operacionais da empresa, enquanto solicitações legítimas do cliente são recusadas sem uma justificativa que demonstre a impossibilidade efetiva de atendimento.

Registro esta manifestação com o objetivo de relatar minha experiência e incentivar a empresa a aprimorar seus processos e, principalmente, a qualidade do atendimento prestado aos seus clientes. Mais do que aplicar regras, espera-se de uma empresa que atue com equilíbrio, coerência, respeito e foco na resolução de situações que, como esta, poderiam ser analisadas de forma mais criteriosa.