O que aconteceu
Venho, por meio desta reclamação, solicitar providências imediatas da FIDC Ipanema e da Serasa quanto à manutenção de uma negativação vinculada a uma dívida cujo vencimento original ocorreu em 12/10/2021.
Hoje, 12/10/2026, completam-se cinco anos desde o vencimento da dívida, razão pela qual solicito a verificação da regularidade da manutenção do registro negativo em meu CPF, considerando o prazo máximo previsto no artigo 43, 1, do Código de Defesa do Consumidor.
Ressalto que não estou solicitando a quitação da dívida, tampouco uma proposta de acordo. Minha solicitação é exclusivamente a retirada da negativação do meu CPF, caso confirmado o transcurso do prazo legal, sem prejuízo de eventual cobrança extrajudicial permitida por lei.
Informo que já busquei solucionar essa situação pelos canais de atendimento disponíveis. A dívida foi retirada das plataformas Acordo Certo e Acerto após minhas reclamações, porém o registro continua aparecendo no Serasa, causando preocupação quanto à regularidade das informações vinculadas ao meu CPF.
Diante disso, exijo:
À FIDC Ipanema: que verifique a data original de vencimento e tome as providências necessárias para solicitar a exclusão de eventual registro negativo que tenha ultrapassado o prazo legal.
À Serasa: que verifique a data de vencimento da dívida e a regularidade da negativação, providenciando a exclusão caso o prazo legal de manutenção tenha sido ultrapassado.
Que ambas as empresas apresentem uma resposta individualizada, clara e fundamentada, informando as providências efetivamente adotadas.
Que não sejam enviadas respostas automáticas ou genéricas que deixem de esclarecer a situação concreta da negativação.
Não aceitarei que a reclamação seja encerrada sem uma resposta objetiva sobre a permanência do registro negativo. Caso não haja solução, avaliarei o encaminhamento da questão aos órgãos de defesa do consumidor e às autoridades competentes.
Reforço que meu pedido se refere à regularidade da negativação, e não à extinção da dívida. Espero que as empresas cumpram a legislação consumerista e resolvam a situação com transparência e responsabilidade.
Aguardo a confirmação da regularização do meu CPF.
Atenciosamente,
Consumidora.