O que aconteceu
Venho, por meio desta, contestar o cancelamento do acordo firmado referente aos meus débitos e solicitar sua imediata reativação nas condições originalmente estabelecidas.
O acordo foi realizado no valor total de R$ 2.535,62, com a seguinte condição de pagamento:
* 1 parcela: R$ 64,62 vencimento em 28/08/2026, parcela devidamente paga;
* Demais parcelas: 35 parcelas de R$ 70,60, sendo a primeira delas com vencimento em 28/09/2026.
Ocorre que, ao consultar a situação do acordo, constatei que a parcela com vencimento em 28/09/2026, no valor de R$ 70,60, consta como cancelada/em atraso.
Ressalto, entretanto, que não recebi o boleto ou qualquer outro meio de pagamento referente a essa parcela, tampouco fui comunicado sobre o vencimento, eventual atraso ou possibilidade de cancelamento do acordo.
A empresa possui meus meios de contato, incluindo número de telefone, WhatsApp e endereço de e-mail, porém não houve qualquer comunicação por nenhuma dessas vias, nem foi disponibilizada a respectiva fatura/boleto para que eu pudesse realizar o pagamento.
Reforço que realizei o pagamento da primeira parcela e tenho total interesse em cumprir integralmente o acordo firmado. Não houve intenção de inadimplir ou interromper os pagamentos. A situação ocorreu porque a parcela subsequente não foi devidamente disponibilizada para pagamento e não fui informado sobre eventual pendência.
Diante disso, solicito:
1. A reativação do acordo original, mantendo integralmente as condições anteriormente contratadas;
2. A disponibilização imediata da parcela em aberto, no valor originalmente previsto de R$ 70,60, para que eu possa efetuar o pagamento;
3. A manutenção das demais condições e descontos concedidos no acordo, sem a necessidade de uma nova renegociação em condições menos favoráveis;
4. Caso a empresa entenda pela manutenção do cancelamento, solicito que apresente formalmente a justificativa para o cancelamento, bem como informe por qual motivo o boleto/parcela não foi disponibilizado e por que não houve qualquer comunicação sobre o vencimento ou atraso, apesar de a empresa possuir meus dados de contato.
Reitero que não estou me recusando a pagar a dívida. Ao contrário, estou buscando regularizar imediatamente a parcela pendente e continuar cumprindo o acordo originalmente firmado.
Dessa forma, solicito uma solução para que o acordo seja restabelecido e eu possa prosseguir normalmente com os pagamentos, sem ser prejudicado por uma parcela que não foi devidamente disponibilizada para pagamento.
Aguardo retorno e a regularização da situação.