Quitação de dívida
Respondida
São Paulo - SP
17/09/2018 às 17:16
ID: 38436705
Essa reclamação possui mais de 3 anos e não está mais sendo contabilizada no índice da empresa
Ver todas ReclamaçõesTenho um débto com as Casas Bahia, entrei em contato para negociar fui informada que o debto foi trasferido para um escritório de cobrança chamado Ipanema. Liguei neste escritório para negociar e passei uma proposta de pagamento de acordo com as minhas possibilidades.
Fui muito mal atendida e coagida a fazer uma negociação totalmente fora da minha realidade financeira. A empresa usava termos de coação e ameaça. Nunca fui notificada pelas casas bahia sobre esta venda da minha divida e retornei o contato para a central de atendimento da loja e fui informada que como a divida foi vendida eles não tem acesso e não podem negociar mais comigo. Não devo nada para esta empresa Ipanema e não quero negociar com eles pois, me senti constrangida, coagida e ameaçada eu quero pagar para casas Bahia que é aonde eu devo. Não reconheço nenhuma divida com esta Ipanema pois nunca fui notificada. As casas Bahia não teve respeito com o consumidor vendendo a dívida e não informando e ainda assim quando ligo para tentar negociar eles não negociam. Quero só negociar com a casas Bahia.
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Resposta da empresa
18/09/2018 às 09:00
Prezada Sra. Mazzinha,
Bom dia!
Lamentamos novamente o atendimento relatado e informamos que conforme resposta dada através desse mesmo canal no dia 14/09/*******, sua reclamação foi direcionada para averiguação e providências necessárias do setor de cobrança.
Quanto ao débito em questão, informamos que por se tratar de um contrato devidamente cedido ao FIDC Multisegmentos NPL Ipanema VI, sua negociação deverá ser realizada diretamente com a Ipanema.
Todas as providências legais para a validade da cessão do crédito foram adotadas. Importante destacar que a notificação da cessão tem o caráter de comunicar quem é o responsável pela regularização e não tem força legal para determinar a validade/existência do débito, conforme prevê o Código Civil Brasileiro.
Caso a senhora prefira negociar através da internet, poderá acessar o endereço: https://*******
e escolher o plano que melhor lhe atender, ou nos enviar a sua proposta para quitação ou o valor disponível mensal para o e-mail ******* , assim poderemos analisar e lhe retornar em seguida.
Ficamos à disposição.
Atenciosamente,