Atraso na entrega de caixas de pizza temáticas de Natal e prejuízo ao cliente
Respondida
Bagé - RS
14/12/2025 às 10:16
ID: 234723501
Realizei o pagamento de 50% do valor do meu pedido no dia 04/11/2025, referente a 500 caixas de pizza temáticas de Natal. No dia 18/11/2025, efetuei o pagamento do valor total, cumprindo integralmente com minha parte no acordo.
No entanto, até o momento não recebi o meu pedido. Hoje já é 14 de dezembro, estamos em plena temporada de Natal, e as caixas foram encomendadas justamente para esse período, o que torna o atraso ainda mais grave.
A falta de entrega, somada à ausência de uma solução efetiva, demonstra total descaso com o cliente. Trata-se de um prejuízo direto ao meu negócio, que depende desse material para atender a demanda de fim de ano.
Sou cliente há mais de um ano, mas, diante dessa situação extremamente frustrante e da falta de comprometimento, com toda certeza perderam uma cliente.
Considero a situação um absurdo e aguardo uma resposta imediata e uma solução urgente, seja a entrega imediata do pedido ou o reembolso integral dos valores pagos.
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Resposta da empresa
16/12/2025 às 22:16
Prezada Caroline,
Recebemos sua reclamação e agradecemos por nos informar sobre a ocorrência.
Após apuração interna, verificamos que, desde o início do processo, mantivemos uma comunicação clara quanto aos prazos estendidos de entrega praticados pelas transportadoras, especialmente em função do período de final de ano e das festividades, quando há aumento significativo da demanda e possíveis restrições de tráfego, fatores que podem impactar coletas e entregas.
Ressaltamos ainda que todo o processo interno desde a venda, aprovação do design, produção e saída do material foi realizado integralmente dentro dos prazos previamente informados, não havendo atrasos em nenhuma dessas etapas sob nossa responsabilidade.
A cliente solicitou arte de Natal em 04/11, e o pedido foi encaminhado ao setor de design no mesmo dia. Após a aprovação pela cliente, o pedido seguiu para produção em 07/11, sendo programado na agenda de produção para 18/11. A produção foi finalizada dentro do prazo previsto, e o pedido foi despachado em 24/11, em virtude do feriado de 20/11 e do fim de semana subsequente.
No caso específico de sua localidade, trata-se de rota itinerante, cujo prazo estimado de entrega é de até 14 dias úteis. No entanto, o parceiro logístico não conseguiu concluir a rota dentro do prazo inicialmente previsto, finalizando a entrega somente em 15/12, o que resultou em um atraso de 1 dia útil.
Pedimos sinceras desculpas pelos transtornos causados e reforçamos nosso total compromisso com a satisfação de nossos clientes.
Caso deseje, seu vendedor possui o comprovante de entrega disponível para envio no seu WhatsApp, devidamente assinado, para sua conferência.
Permanecemos à disposição para quaisquer esclarecimentos adicionais.
Atenciosamente,
Grupo Fideli Parma - Bora Embalagens Ltda