O que aconteceu
Boa tarde!
Realizei uma compra no dia ***** com a Vendedora ***** da Fideli Parma de ***** caixas de pizza, fui informado que o prazo de entrega eram 5 dias úteis. No dia ***** entrei em contato para pediro o número do rastreio para acompanhar a entrega e não responderam as mensagens. Na data de hoje, *****, informaram que meu pedido ainda não foi faturado e que seria enviado amanhã, *****. Estou abrindo minha pizzaria na quinta feira *****, sem as caixas que solicitei.
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4Interações da reclamação
Fideli Parma respondeu
29/04/2025 às 09:06
Prezado Sr Robson Mattos,
Lamentamos sinceramente a situação relatada e entendemos plenamente a sua insatisfação em um momento tão importante como a abertura da sua pizzaria. Pedimos desculpas pelo transtorno causado e pela falha na comunicação durante o acompanhamento do seu ******* com a nossa representante Vilma, da Fideli Parma.
Reconhecemos que houve um erro no retorno das informações e já orientamos a representante, tomando as devidas providências para evitar que situações como essa voltem a ocorrer. Reforçamos nosso compromisso com o atendimento transparente e eficiente a todos os nossos clientes.
Gostaríamos de esclarecer que todos os esforços foram direcionados para que a entrega do seu ******* o mais rápido possivel. Assim, suas embalagens foram entregues no dia 25/04, um dia após o prazo acordado, buscando minimizar o inconveniente.
Agradecemos pelo seu feedback e reforçamos nosso compromisso em sempre buscar melhorias nos nossos processos e no atendimento.
Atenciosamente,
Equipe Fideli Parma
Reclamação encerrada e avaliada pelo consumidor
Avaliação do consumidor
Problema foi resolvido?SimVoltaria a fazer negócio?SimNota do atendimento9As embalagens forem entregues em um novo prazo.