O que aconteceu
Fiz a contratação do plano mensal, fiz todo o passo a passo de configuração.
Não obtive o resultado esperado.
Os clientes não aderem fazer o cadastro.
Fizeram a cobrança no dia 08/03 referente ao próximo mês utilizado.
Efetuei o cancelamento dia 10/03
Não utilizei os serviços e mesmo assim me cobraram a fatura.
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4Interações da reclamação
Fidelimax respondeu
06/05/2025 às 10:48
Olá! Sentimos muito que sua experiência não tenha sido a esperada. Nosso compromisso é sempre oferecer a melhor solução para fidelização de clientes, com recursos que ajudam a aumentar o engajamento e os resultados dos nossos parceiros.
Verificamos que seu plano foi contratado sem o serviço de implementação e mentoria recursos que orientam a melhor configuração da campanha e aumentam a adesão dos clientes, como já comprovado por mais de 70 mil empresas em todo o Brasil.
Sobre a cobrança mencionada, entendemos sua frustração, mas conforme descrito na seção 14 dos nossos Termos de Uso https://*******), o cancelamento deve ser feito diretamente na plataforma antes da renovação do ciclo. No seu caso, o cancelamento foi realizado no dia 10/03, após a cobrança do novo período em 08/03 conforme relatado por você mesmo o que mantém a disponibilidade da plataforma até o fim do ciclo vigente, conforme item 14.2.
Nossas regras são públicas, seguem o Código de Defesa do Consumidor e as leis brasileiras, garantindo transparência e segurança para todas as empresas que atendemos em todo o território nacional.
Caso ainda precise de suporte, nossa ouvidoria está disponível pelo e-mail *******. Continuamos à disposição para esclarecer qualquer dúvida!
Sofia P. U. G.
Ouvidoria Fidelimax