Omissão de dados e falta de transparência com os clientes

Olá Yris,
Primeiramente, lamentamos muito saber que você está insatisfeita com o serviço, e queremos esclarecer alguns pontos para evitar qualquer mal-entendido.

É importante ressaltar que o Combo Pro, nosso pacote intermediário, como informado em nosso site e em todas as nossas comunicações, inclui o ZapMax, que permite o disparo de mensagens transacionais. Além disso, oferecemos como cortesia o ZapMax Plus, que possibilita o disparo de mensagens em massa, mesmo sem você pagar o valor adicional de R$ *******/mês. O Waba, por sua vez, é a solução oficial que utiliza a API Oficial do WhatsApp, oferecendo todos os recursos disponíveis na plataforma, permitindo o disparo de fotos, anexos, documentos e etc.

Entendemos que a aquisição de sistemas e plataformas exige uma análise cuidadosa do que está sendo adquirido. Por isso, todas as informações sobre nossos combos ou planos avulsos estão claramente disponíveis em nosso site. Gostaríamos de enfatizar que todas as nossas conversas, reuniões e tratativas são gravadas, e, se necessário, podemos compartilhar essas informações para assegurar a transparência em nossas interações.

Notamos também que, no print da negociação que você nos encaminhou para o time de atendimento, em nenhum momento é mencionado o que o ZapMax, ZapMax Plus ou Waba oferecem. Parece que houve uma interpretação das funcionalidades que não correspondem ao que foi efetivamente contratado.

A Fidelimax orgulha-se de atender mais de 70 mil clientes em todo o Brasil, e nosso compromisso é sempre manter uma comunicação clara e transparente. Esse tipo de situação é rara, justamente porque priorizamos a clareza em todas as nossas interações.
Nosso time de Sucesso do Cliente está à disposição para esclarecer qualquer dúvida adicional que você possa ter. Estamos aqui para ajudar e resolver qualquer situação que esteja gerando desconforto.

Agradecemos pela sua compreensão.

Atenciosamente,
Sofia
Equipe Fidelimax

Reitero que tive o atendimento do vendedor Henrique e conforme todas as conversas que estão guardadas em meu telefone, em momento nenhum vocês informam sobre valores adicionais. O certo seria vocês informarem todas as opções, não somente um combo premium dizendo que era o mais completo, uma vez que não é, e existem outras opções. Eu não sou especialista nesse assunto, se fosse, não estaria contratando sua empresa, então não tenho obrigação de saber. Vocês tem que explicar como funciona e EM NENHUM MOMENTO FOI FEITO. PODE VERIFICAR AS CONVERSAS COM O VENDEDOR HENRIQUE.
Infelizmente a empresa está preocupada em fechar contrato e pronto, sem as informações necessárias.
Nos sentimos enganados e agora depois que pagamos a vista pelo combo pró, completão que não nos serve para nossa principal atividade.

Olá Yris,

Agradecemos por compartilhar sua opinião e entendemos a importância de esclarecer todos os pontos.

Existem diversos tipos de disparos de mensagens disponíveis nos Programas de Fidelidade da Fidelimax, incluindo WhatsApp, Email e SMS, cada um com suas vantagens, custos e benefícios. Ficamos à disposição para explicar detalhadamente cada uma dessas opções e ajudar você a escolher a que melhor atende às suas necessidades.

É fundamental que nossos clientes conheçam todas as funcionalidades dos produtos que estão adquirindo, e lamentamos se em algum momento essa comunicação não foi clara o suficiente.

******* que a API Oficial, gerida pelo Meta, oferece recursos específicos, e as limitações citadas, como por exemplo ausência de grupos no Waba ou impossibilidade de enviar mídia no ZapMax, são inerentes a essa tecnologia e não foram causadas pela Fidelimax.

Queremos reforçar que é um prazer ajudar a esclarecer qualquer dúvida que você possa ter e garantir que você tenha todas as informações necessárias para aproveitar ao máximo nossa plataforma. Estamos aqui para apoiar e resolver qualquer questão, não hesite em nos procurar para que possamos oferecer o suporte adequado.

Atenciosamente,
Joana
Equipe Fidelimax