Fidelimax

Reclamar dessa empresa

Brasília - DF

11/05/2026 às 13:35

ID: 248301359

Sou cliente ***** há mais de um ano e, buscando melhorar o sistema de integração do meu estabelecimento, entrei em contato previamente com a própria ***** para saber quais sistemas poderiam ser utilizados de forma integrada à plataforma, esperando melhorar a experiência do meu cliente com o uso da plataforma.

Na ocasião, a Saipos foi apresentada como uma das opções possíveis de integração para o fim que eu desejava. Essa informação, somada ao fato de a integração ***** ser divulgada publicamente como disponível, contribuiu para minha decisão de contratar a Saipos.

O problema ocorreu apenas depois da contratação da Saipos. Ao avançar com a ativação da integração, fui direcionado a um formulário informando a existência de cobrança adicional de R$ 59,90 para viabilizar a integração. Além disso, o formulário solicitava confirmação de ciência/orientação prévia sobre essa cobrança, o que não corresponde à minha experiência, pois não reconheço ter recebido essa informação antes da contratação.

O ponto central da minha reclamação é simples: antes de contratar a Saipos, não me foi informado de forma clara, destacada e prévia que a ativação da integração com a ***** dependeria de uma cobrança adicional de R$ 59,90. Não há, pelo menos até o momento, uma informação clara no site e nem obtive resposta evidente em contatos telefonicos

Após tentativas de ajuste, recebi o contato da empresa por via telefônica, pelo nucleo denominado por eles como "Customer Success", a resposta recebida concentrou-se em esclarecer que a cobrança não seria realizada diretamente pela *****, mas por empresa terceira responsável pela integração. Compreendo esse esclarecimento, mas ele não responde integralmente ao ponto principal da reclamação: em que momento essa cobrança foi informada ao cliente antes da contratação da Saipos?

Independentemente da classificação técnica da integração nativa, via API, tecnologia aberta ou operacionalizada por terceiro , o ponto relevante para o cliente é a clareza prévia sobre eventuais custos adicionais necessários para sua ativação de um serviço divulgado como passível de integração no próprio site da *****.