Falha na prestação de serviço de instalação de fogão pela Fidélis Assistência Multimarcas, gerando transtornos e custos adicionais.
Não resolvido
Campinas - SP
27/06/2026 às 12:57
ID: 252502475
A empresa fidélis assistência Multimarcas ela é autorizada da DAKO eu comprei um fogão DAKO e Solicitei A conversão e a instalação do fogão A empresa pediu 10 dias úteis que eu já achei muito muito Falei na No 0800 Da DAKO E eles me disseram que só poderia ser essa assistência técnica após 10 dias úteis Não havia chegado a pECA Sendo que eles não me retornavam eu mandava mensagem eles demoravam pra responder no outro dia Após reclamação No 0800 da DAKO Fui direcionada para outra assistência técnica que resolveu o problema em menos de 24h00 A fidélis assistência técnica Me mandou uma mensagem dizendo que era para eu procurar outro Outras assistência porque ia demorar mais que o que o tempo estipulado pra vir a peça Achei de uma falta de profissionalismo tanto do 0800 da DAKO Por que Campinas tem muitas assistência técnicas por que me mandaram pra essa e disseram que não poderia ser outra sendo que ela não tinha a peça e essa assistência técnica não me dá suporte e não me orientar não me atender eu tive 17 dias Comprando comida porque eu não tinha fogão você pode imaginar como isso foi oneroso pra mim Fica aqui a minha o meu protesto e digo não recomendo a fidélis assistência técnica
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Resposta da empresa
30/06/2026 às 13:02
Boa tarde prezados
Segue histórico desse atendimento, consumidora abriu solicitação pelo SAC pois quando esta em garantia precisa ser aberto por lá, em 10/06 após receber OT588804 entramos em contato por WhatsApp com consumidora para confirmar dados e passar as orientações sobre atendimento, onde foi informado nessa data que não temos o kit gn para o modelo que usa no fogão e seria feito encomenda de peça. Após fazer encomenda precisamos aguardar envio da fabrica. O próprio SAC acompanha os pedidos e visto que ate dia 26/06 não havíamos recebi a peça o SAC consultou em outra base onde foi solicitado a transferência de empresa para dar andamento no atendimento da consumidora. Prontamente foi avisar pelo whats. e orientado a mesma ligar no SAC para ter mais informações e seguir com seu atendimento.
Sendo assim não teve falha na comunicação entre a empresa Fidelis junto ao consumidor.
Qualquer duvida pode nos ligar 19-3326-0455, estaremos a disposição, obrigada!
Att Kássia
Consideração final do consumidor
30/06/2026 às 18:38
A empresa não cumpriu o prazo , e somente quando acionei o SAC da Dako é que a Fidelis resolveu passar para outro prestador se serviço .
O problema foi resolvido?
Não resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
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