Forno com defeito na garantia, assistência técnica e fabricante se isentam de responsabilidade, resultando em perda da garantia e produto inutilizável.

Meu forno estava dentro do prazo de garantia, então entrei em contato com a assistência técnica "Fidelis" para fazer o reparo, eles fizeram a visita e disseram que teria que trocar o visor do forno, então eu disse que queria TENTAR fazer a troca do produto inteiro e não somente a troca do visor, pois 6 meses antes disso, eu já havia passado por todo o mesmo processo e acabaram trocando a peça inteira porque não encontraram o visor para fazer a troca apenas do visor. Disseram que eu teria que procurar a própria empresa "EOS" para pedir essa troca. Então, dia ***** entrei com contato com eles (prot *****), ainda dentro da garantia, para fazer o pedido da troca, disseram pra aguardar e retornar sempre que possível pra saber se tinha sido autorizado ou não, retornei, diversas vezes, e nunca tinham resposta, até que dia ***** conversei diretamente com o supervisor "*****" e a atendente "*****" (prot *****) e ele disse que faria o contato com a Fidelis para reabrir a ordem de serviço e pedir para tratar como se ainda tivesse dentro da garantia, pois a demora na resposta foi causada por eles. Acontece que a Fidelis afirma que a EOS nunca entrou em contato com eles. Eles ficam afirmando que eu "neguei" o reparo, isso nunca aconteceu, eu pedi que trocassem o forno inteiro, mas que se não fosse possível ou autorizado, que trocassem apenas o visor. Agora o prazo de garantia passou e estou com um forno de mais de ***** de reais que funcionou por menos de 6 meses e não querem trocar. Ficam passando o problema um para o outro. Então Fidelis, resolvam isso de uma vez.