O que aconteceu
Venho expressar minha profunda insatisfação com o forno Fisher Infinity adquirido no aplicativo das Casas Bahia no dia 11/03/2025, entregue em 13/03/2025, e vendido com assistência técnica da autorizada Fidelis.
Infelizmente, só consegui abrir o produto recentemente devido ao atraso na entrega dos móveis planejados. Para minha surpresa, o forno entregue estava em péssimas condições: claramente já havia sido utilizado e instalado anteriormente, com marcas evidentes de remoção forçada que danificaram todos os acabamentos. Além disso, vieram faltando peças e parafusos essenciais para a instalação.
É inadmissível receber um produto com essas características, principalmente confiando na reputação das Casas Bahia, onde sempre realizei compras com qualidade garantida. Solicitei suporte dentro do prazo de garantia de 1 ano, mas me senti desrespeitada ao ter o pedido negado pelas Casas Bahia, que transferiu a responsabilidade para a Fidelis que, por sua vez, demonstrou total descaso no atendimento ao cliente.
Estou extremamente decepcionada com toda a situação e exijo que o caso seja revisto com urgência. Espero uma solução justa e respeitosa, como todo consumidor merece.