Dificuldade na troca de bermudas e demora no reenvio do produto

Olá, Sergio!

Primeiramente, pedimos desculpas pela demora em responder à sua manifestação aqui no Reclame Aqui. Identificamos que o chamado permaneceu em aberto na plataforma mesmo após a conclusão da entrega do seu pedido.

Entendemos todo o transtorno ocorrido e sentimos muito por toda essa situação.

Após a sua solicitação de troca de tamanho, enviamos normalmente o código para a logística reversa e, assim que recebemos o produto, encaminhamos as opções disponíveis no tamanho desejado. Após a escolha, realizamos o envio do novo produto.

Infelizmente, durante o transporte, a encomenda foi extraviada pela transportadora. Nesse caso, precisávamos aguardar o posicionamento e a confirmação oficial da transportadora sobre o extravio para que pudéssemos tomar as providências necessárias e realizar um novo envio.

Assim que tivemos a confirmação, buscamos uma alternativa para resolver a situação da forma mais rápida possível. Por isso, optamos por realizar um novo envio por outra transportadora, com um custo de frete significativamente maior, justamente para agilizar a entrega e evitar que você tivesse que esperar ainda mais.

Além disso, como forma de nos desculpar por todo o transtorno e pelo tempo de espera, enviamos também uma peça de brinde.

Sabemos que essa não foi a experiência que gostaríamos de proporcionar e lamentamos sinceramente todo o ocorrido. Fizemos o possível para solucionar a situação da maneira mais rápida e cuidadosa após a confirmação do extravio.