O que aconteceu
PÉSSIMO ATENDIMENTO, DESCASO COM O CONSUMIDOR E AUSÊNCIA DE SOLUÇÃO
Realizei uma compra de algumas peças de roupas para academia na loja Field CO (LWSA S/A), CNPJ n *****, e a experiência tem sido extremamente decepcionante, completo descaso com o cliente.
Primeiramente, a empresa demorou quase um mês para realizar a entrega dos produtos. Durante esse período, precisei entrar em contato diversas vezes pelo WhatsApp (*****) para tentar obter informações sobre o pedido. O atendimento, porém, é simplesmente péssimo: demoram dois ou três dias para responder, não dão informações satisfatórias e ainda interrompem a conversa sem qualquer explicação ou solução.
É um completo desrespeito ao consumidor.
Além disso, ainda precisei trocar uma das camisetas, e o problema se repetiu. O atendimento pelo WhatsApp foi está sendo demorado, dão respostas tardias e interrompem a conversa sem qualquer demonstração de interesse em solucionar a situação. Fiz a postagem reversa do produto em 11/Set e, conforme rastreamento dos Correios, o pacote já foi entregue na empresa. Apesar disso, até agora não houve a restituição do meu dinheiro, tampouco uma solução concreta ou um atendimento minimamente adequado ou satisfatório.
Ou seja, o consumidor compra, paga, espera quase um mês para receber, precisa enfrentar enorme dificuldade para conseguir atendimento, envia o produto de volta e, mesmo depois de a empresa receber a mercadoria, continuo aguardando a devolução do meu dinheiro. Isso é inadmissível.
EXIJO A IMEDIATA SOLUÇÃO DO PROBLEMA E A RESTITUIÇÃO DO VALOR DEVIDO, sem mais desculpas, respostas evasivas ou intermináveis períodos de espera.
O mínimo que se espera de uma empresa que atua no comércio eletrônico é respeito, transparência, eficiência e responsabilidade no atendimento ao consumidor. Infelizmente, não foi isso que encontrei na Field CO (CNPJ *****).
A experiência demonstra um completo descaso com o consumidor e uma absoluta falta de compromisso com a solução das reclamações.
E caso a situação se prolongue até segunda-feira sem solucão adequada, adotarei as medidas judiciais cabíveis, inclusive perante os órgãos de defesa do consumidor.
Aguardo a restituição imediata do valor devido e uma solução definitiva para o caso.
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4Interações da reclamação
FIELD CO respondeu
29/09/2026 às 19:45
Olá, Celio!
Lamentamos que sua experiência não tenha correspondido às suas expectativas e reforçamos que nosso objetivo sempre foi solucionar todas as situações apresentadas da melhor maneira possível.
Gostaríamos, porém, de esclarecer alguns pontos importantes para que os fatos sejam apresentados de forma completa e transparente.
Esta foi a sua terceira compra conosco, e reconhecemos a sua preferência pela Field CO. Em relação ao prazo de entrega do último pedido, o transporte de nossas encomendas é realizado por empresas parceiras e, infelizmente, houve um atraso durante o processo logístico. Embora a ocorrência estivesse relacionada à transportadora, buscamos minimizar o transtorno causado e, como forma de atenção ao cliente, enviamos inclusive uma peça de brinde.
Posteriormente, foi solicitada a devolução de um dos produtos. Prontamente, disponibilizamos o código para a logística reversa, possibilitando o envio da peça ao nosso centro de distribuição.
Após o recebimento da mercadoria, o produto passou pelos procedimentos internos necessários, incluindo conferência e verificação da devolução. Após essa etapa, a solicitação foi encaminhada ao setor financeiro para programação do estorno, seguindo o fluxo interno da empresa.
O valor de R$ 89,88 foi devidamente estornado em 25/09/2026 e, na mesma ocasião, encaminhamos ao cliente o respectivo comprovante do estorno, portanto, a restituição referente ao produto devolvido já foi realizada.
Entendemos a insatisfação ocasionada pelos transtornos relacionados ao prazo de entrega e reconhecemos que situações dessa natureza podem gerar frustração. No entanto, é importante destacar que, ao longo do atendimento, buscamos apresentar soluções e cumprir todas as etapas necessárias para a resolução da solicitação, inclusive realizando uma cortesia diante do atraso ocorrido na entrega.
Reforçamos nosso compromisso com a transparência e com o atendimento aos nossos clientes e permanecemos à disposição pelos nossos canais oficiais para qualquer esclarecimento adicional.
Atenciosamente,
Equipe Field CO