Enganado pela Field: Cobrança Injusta e Contrato Desonesto

Question

Venho por meio deste canal expressar minha insatisfação com a empresa Field, referente a um contrato de mensalidade no valor de R$ *******,00 que fechei com eles. Infelizmente, não prestei a devida atenção ao contrato na ocasião e não percebi uma cláusula que me obrigava a pagar o valor total até o final do contrato de um ano, mesmo que eu não utilizasse os serviços por todo esse período.

Usei os serviços da Field por apenas 3 meses e, em seguida, consegui vender a assistência técnica para outro proprietário. Quando entrei em contato com a Field para entender como proceder, fui informado de que se o novo proprietário aceitasse continuar com o plano, a dívida seria transferida para a nova empresa, e eu não teria que arcar com os custos, pois eles estariam recebendo da nova empresa.

Conversei com o novo proprietário, mostrei todo o sistema e o convenci a fechar um contrato com a Field. Ele conseguiu um plano mais acessível, no valor de R$ *******,00, e formalizou o contrato com a empresa. No entanto, ao entrar em contato novamente com a Field, fui surpreendido com a informação de que, como se tratava de um contrato diferente do meu, eu ainda teria que arcar com os custos integrais de R$ *******,00 por mais 9 meses, mesmo sem utilizar os serviços, devido ao contrato anterior.

A situação se torna ainda mais frustrante, pois fui induzido a convencer outra empresa a aderir ao programa da Field, acreditando que a dívida seria transferida para eles. Agora, além de ter sido enganado, a Field está recebendo os pagamentos do novo cliente que eu indiquei e ainda está me cobrando as mensalidades, o que considero uma prática desonesta e prejudicial ao cliente.

Espero que essa situação seja resolvida de maneira justa e que a empresa reveja sua política contratual, evitando enganos e prejuízos como esse no futuro.

Accepted Answer

Prezado Luiz,
Agradecemos por trazer sua preocupação à nossa atenção. Lamentamos sinceramente qualquer inconveniente decorrente da interpretação do contrato estabelecido com a Field.

Entendemos a frustração ao perceber que o contrato não atendeu às expectativas. Nosso compromisso é garantir clareza em todas as cláusulas contratuais, buscando sempre uma relação de transparência e confiança com nossos clientes.

Gostaríamos de esclarecer que nosso modelo de contrato é baseado em uma prestação de serviço acordada entre as partes, permitindo a flexibilidade de pagamento parcelado para proporcionar maior conforto financeiro.

Estamos à disposição para uma discussão mais aprofundada sobre o contrato e para buscar uma solução que atenda às suas necessidades. Valorizamos muito sua parceria e estamos comprometidos em encontrar uma saída justa para a situação, respeitando os termos do contrato e suas expectativas como cliente.

Fique à vontade para entrar em contato conosco para esclarecermos quaisquer pontos adicionais ou discutir alternativas que possam resolver essa questão de maneira satisfatória para todos os envolvidos.

Atenciosamente,
Equipe Field.

Enganado pela Field: Cobrança Injusta e Contrato Desonesto

Resposta da empresa