Suporte ineficiente e falta de acompanhamento pós-venda
Resolvido
Campina Grande do Sul - PR
28/01/2026 às 14:06
ID: 239093151
Atendimento e pós-venda deixam a desejar após a contratação
O atendimento e, principalmente, o pós-atendimento deixam muito a desejar. No momento da venda tudo funciona perfeitamente, porém após a contratação, quando solicitamos ajustes e melhorias que beneficiariam diretamente a empresa usuária do sistema, o suporte não corresponde.
Pagamos um valor mensal considerável para utilizar o sistema e, há mais de 4 meses, solicitei uma modificação simples: incluir o telefone dos clientes ao importar as ordens de serviço via Excel. Essa alteração facilitaria muito nosso trabalho, especialmente no nosso nicho, permitindo reativações com base na data do último serviço realizado e também um pós-venda mais preciso e eficiente.
Desde então, fui informado de que a solicitação seria repassada ao setor de TI. Pediram para formalizar por e-mail, o que foi feito. Também tentei obter retorno via WhatsApp diversas vezes. O atendimento ficou a cargo da colaboradora ***** e de sua gerente responsável, porém nenhuma delas se preocupa em dar um retorno, acompanhar a solicitação ou ao menos entender a real necessidade apresentada para buscar uma solução.
O sentimento é de total descaso com o cliente após a venda. Esperamos mais comprometimento, comunicação clara e respeito com quem mantém o serviço ativo mensalmente.
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Resposta da empresa
29/01/2026 às 09:52
Olá, Sanndyhonara, tudo bem?
Agradecemos por compartilhar seu relato e entendemos a relevância da melhoria solicitada para a operação de vocês, especialmente no apoio às ações de pós-venda e reativação de clientes.
Queremos reforçar que nosso time está, neste momento, focado em avaliar e avançar com a melhoria solicitada, considerando o impacto prático no dia a dia da sua operação.
A partir de agora, o acompanhamento seguirá de forma centralizada e próxima por meio de sua gerente de contas, que já está em contato com vocês para garantir alinhamento, atualizações e os próximos passos necessários.
Reforçamos nosso compromisso com a evolução contínua da plataforma e, principalmente, com uma relação de parceria, transparência e foco em gerar valor para nossos clientes.
Seguimos à disposição e manteremos o contato ativo para a resolução do tema.
Atenciosamente,
Equipe Field Control
Consideração final do consumidor
21/02/2026 às 10:17
Após tentar inúmeras vezes resolver a questão de implementação de um fator crucial no sistema, via WhatsApp e ligação, sem sucesso, abri uma reclamação neste canal.
Após a abertura da reclamação, entraram em contato demonstrando total disposição para resolver o problema, estipularam um prazo e cumpriram conforme acordado.
Grata pela resolução.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
6