O que aconteceu
Venho, de forma respeitosa, registrar reclamação contra a FIELTUR AGÊNCIA DE VIAGEM LTDA, em razão de falhas na prestação dos serviços, que me causaram prejuízo financeiro, nos termos do Código de Defesa do Consumidor (Lei n 8.078/90).
Até o final de 2024, o atendimento sempre foi adequado. Contudo, posteriormente ocorreram três situações graves:
1. Cobrança indevida Passagens para o Japão (nov/2024):
Foram realizadas cobranças superiores ao valor contratado (R$ 8.000,00). Parte foi estornada, porém permanece pendente o valor de R$ 2.990,00, em violação ao art. 42 do CDC.
2. Despesas não reembolsadas Viagem aos EUA (jan/2025):
Em razão de remarcações indevidas, tive despesas extras com hotel e transporte, cujo reembolso (R$ 3.920,00) foi acordado, mas não cumprido, caracterizando falha do serviço (art. 14 do CDC).
3. Cancelamento por doença grave Viagem ao Japão:
Solicitei o cancelamento e reembolso da passagem (R$ 8.000,00) em razão de doença grave (câncer), devidamente informada à agência, sem qualquer solução até o momento, apesar da minha condição de vulnerabilidade.
Pedido
Requeiro o reembolso integral dos valores abaixo:
Cobrança indevida (Japão): R$ 2.990,00
Hotel/Uber (EUA): R$ 3.920,00
Cancelamento da passagem (Japão): R$ 8.000,00
Total devido: R$ 14.910,00
Aguardo solução imediata, sob pena de adoção das medidas administrativas e judiciais cabíveis.