Bota cara e ja vem descolada!
Não resolvido
Gramado - RS
31/07/2026 às 04:54
ID: 255280695
Escolhi essa marca por ela se vender como uma empresa que fabrica produtos de qualidade e resistentes ao frio. Escolhi uma bota forrada com lã natural pq iria fazer uma viagem para um lugar muito frio e úmido. Quando efetuei a compra, acabei arrependendo da escolha, por essa bota escolhida ter um salto. No mesmo dia entrei em contato com a loja para saber se tinha a possibilidade de trocar por uma bota sem salto e eles disseram que sim. Estornaram o pagamento anterior e me passaram um novo link com o valor da bota sem salto (valor ainda maior). Quando o pedido chegou na minha casa, veio a bota com salto! Até aí tudo bem! Decidi não criar caso pq a bota era linda e ja não teria tempo de trocar, por estar próxima a data da viagem. Usei a bota por 1 hora, só para testar se ela era confortável e de fato era. Poucos dias depois, na hora de arrumar a minha mala, a bota estava com o salto todo descolado. Entrei em contato com a empresa e eles disseram que era pra enviar a bota pra eles trocarem. NO DIA DA VIAGEM. Eu acredito que uma empresa que cobra um valor tão alto em um produto, deveria trabalhar com produtos de altíssima qualidade, o que não é o caso. Resultado: Tive que sair feito uma louca para procurar outra bota, pq realmente precisava para a viagem. Tive que desmarcar outros compromissos que tinha feito para resolver esse problema, gastei mais dinheiro, passei muita raiva, pq eu não sei a realidade das outras pessoas, mas pra mim, era uma viagem que sonhei muito e me programei muito para conseguir fazer. Não pensei que pagando o valor que paguei nessa bota, eles me mandariam um produto estragado e eu passaria tanta raiva. Qual a segurança que passa uma bota que se diz impermeável e ja descolou antes de ser usada? Não recomendo! Não joguem o dinheiro de vocês fora, como fiz com o meu. Tirei print pq só fiz um vídeo antes de viajar e esse formato não foi aceito.
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Resposta da empresa
31/07/2026 às 09:06
Olá Karen!
Antes de tudo, gostaríamos de pedir nossas mais sinceras desculpas por toda a experiência que você teve. Entendemos perfeitamente a sua frustração, principalmente por se tratar de uma viagem tão aguardada e planejada. Sabemos que um produto destinado justamente a proporcionar segurança e conforto durante uma viagem não pode gerar esse tipo de preocupação.
A Fiero está há 16 anos no mercado, construindo sua reputação com base na qualidade de seus produtos e no relacionamento com seus clientes. Justamente por isso, lamentamos ainda mais o ocorrido. O descolamento do salto antes mesmo da utilização efetiva da bota foi uma situação completamente fora do nosso padrão e, até onde temos registro, foi o primeiro caso dessa natureza em toda a história da marca. Isso não diminui o transtorno que você enfrentou, mas demonstra que se trata de uma ocorrência absolutamente excepcional, e não de uma característica dos nossos produtos.
Também lamentamos profundamente o equívoco ocorrido anteriormente, quando você solicitou a troca do modelo sem salto e, por um erro operacional, recebeu novamente a versão com salto. Infelizmente, essa sequência de acontecimentos acabou comprometendo um momento que deveria ser apenas de expectativa para sua viagem.
Conforme alinhado em nossos demais canais de atendimento, já emitimos a autorização de logística reversa para que você nos envie a bota recebida. Assim que ela for postada e retornar ao nosso centro de distribuição, realizaremos o envio da bota correta, conforme combinado.
No entanto, caso você prefira cancelar também o pedido da bota correta, essa opção está totalmente disponível. Basta nos informar essa decisão e alteraremos o procedimento para uma devolução. Assim que a bota retornar ao nosso centro de distribuição, providenciaremos o reembolso conforme a forma de pagamento utilizada na compra.
Mais uma vez, pedimos desculpas pelo transtorno causado. Sabemos que nenhuma resposta muda o que aconteceu antes da sua viagem, mas esperamos ter a oportunidade de demonstrar que essa situação realmente foge aos padrões da Fiero e que estamos comprometidos em resolver seu caso da melhor forma possível.
Atenciosamente,
Equipe Fiero
Consideração final do consumidor
31/07/2026 às 10:52
Bom, gastei um bom dinheiro na bota, tive que comprar outra e gastar ainda mais dinheiro, os ajustes finais para minha viagem, tive que cancelar por conta disso e a solução que eles me dão é depois que chegar de viagem (daqui 45 dias), eu envio a bota e fico aguardando a bota chegar la pra eles me enviarem a correta. E rezar pra que dessa vez venha a bota certa e que não venha com defeito. Pelo preço que paguei, com certeza não estava contando com isso. Mas enfim. Nunca mais na minha vida!
O problema foi resolvido?
Não resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
0
Consideração final da empresa
31/07/2026 às 14:34
Compreendemos completamente o seu sentimento e lamentamos que essa tenha sido a experiência vivida com a Fiero. Sabemos que o maior prejuízo não foi apenas financeiro, mas também o tempo, a preocupação e a necessidade de reorganizar os preparativos de uma viagem tão importante.
Infelizmente, como você já havia embarcado quando o problema foi identificado, não havia tempo hábil para substituirmos a bota antes da sua viagem. Por esse motivo, a solução possível foi disponibilizar a logística reversa para que, quando fosse conveniente para você, pudéssemos dar continuidade ao atendimento.
Gostaríamos de reforçar que não há qualquer obrigação de você realizar esse procedimento durante a viagem. A autorização poderá ser utilizada após o seu retorno, com toda a tranquilidade. Da mesma forma, conforme já informamos, caso você não queira mais receber a bota correta, basta nos comunicar que alteraremos o atendimento para devolução do valor pago. Assim que a bota retornar ao nosso centro de distribuição, realizaremos o reembolso conforme a modalidade de pagamento utilizada na compra.
Entendemos que, diante de tudo o que aconteceu, sua confiança na marca foi abalada. Lamentamos profundamente por isso, especialmente porque, em 16 anos de história, esse foi um caso absolutamente excepcional para nós. Sabemos que isso não elimina o transtorno que você enfrentou, mas esperamos que, ao menos, possamos concluir esse processo da forma mais correta e respeitosa possível.
Atenciosamente,
Equipe Fiero